كيفية إرجاع منتج على Joom
جدول المحتويات:
Joom هي ، إلى جانب Wish و Aliexpress ، واحدة من أنجحشراء المنتجات العامة عبر منصات الهاتف المحمول، لأسعارها المنخفضة وسهولة التسوق. الآن ، ماذا يحدث عندما نريد العودة؟
سنشرح خطوة بخطوة الخيارات التي يقدمها لك التطبيق ، حتى تعرف بالضبط حقوقك في حالة وجود مشكلة في الشراء. أول شيء يجب معرفته هو أن جميع منتجات Joom تتمتع بضمانلمدة 90 يومًا يغطي الضررأو أن المنتج لا يتطابق مع صورة المنتج في التطبيق.
خطوات للعودة
قد تكون هناك عدة أسباب لطلب استرداد الأموال على Joom. من ناحية ، قد نجد أنفسنا في موقف لا يطابق فيه المنتجالوصف، أو أنه معيب ، في هذه الحالة يجب أن نعيد المنتج وانتظر عودة المال. الخيار الآخر هو عدم وصول المنتج ، لذلك سيكون لدينا أيضًا الحق في استرداد المبلغ الذي تم إنفاقه.
منتج معيب أو لا يتطابق مع ما تم الإعلان عنه
عندما نتلقى منتجًا ونتحقق من وجود عيب فيه ، أو أنه لا يتطابق مع المنتج الذي تم الإعلان عنه لنا ، يمكننا طلب إرجاع. يجب أن يتم ذلك دائمًاضمن الضمان لمدة 90 يومًاالذي يقدمه لنا Joom.
أسرع طريقة هي دائمًاعن طريق التحقق من الزر الموجود في الزاوية اليمنى العليا ، على شكل فقاعة هزلية سيؤدي القيام بذلك إلى فتح محادثة مباشرة مع ممثلي Joom. يجب أن نشرح لهم المشكلة ، بما في ذلك رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني من أجل نقل المحادثة إلى مستوى آخر.
خيار آخر هو الانتقال إلى ملفنا الشخصي ، والنقر فوق الرمز الموجود على يمين الشريط السفلي ، وفي القائمة الجديدة ، انقر فوق طلباتيتحديد الطلب الذي نريد إرجاعه ، سيظهر خيار سؤال حول الطلب. من خلال وضع علامة عليه ، سنتصل بالتطبيق ، هذه المرة في سلسلة محادثات تأخذ في الاعتبار رقم الطلب المحدد.
المنتج غير مشحون
تختلف تواريخ شحن المنتجات في Joom ، اعتمادًا على المتجر المحدد الذي يقوم بالشحن. ومع ذلك ، فإن المتوسط هو 14-30 يومًا لاستلام الطلب. ومع ذلك ،إذا مر 75 يومًا ولم يكن المنتج في منزلنا، يمكننا طلب استرداد المبلغ بالكامل.
للقيام بذلك ، لدينا طريقتان للعمل: من ناحية ، يمكننا النقر فوق الرمز الموجود في أعلى اليمين لبدء محادثة مع خدمة العملاء. الخيار الآخر هو الانتقال إلى قائمة طلباتي وانقر فوق أسئلة حول الطلب، لتحديد الخيار الذي يشير إلى المنتج غير المشحون من بين الخيارات.
بمجرد أن نتصل بـ Joom ، ستبدأ عملية استرداد الأموال.سيتم تنفيذ هذه العملية في غضون 14 يومًا كحد أقصى(عادةً ما تستغرق يومين أو ثلاثة أيام).
عمليات الإلغاء
إذا كان ما يحدث هو أننا غيّرنا رأينا ونريد الإلغاء ،لدينا ما يصل إلى 8 ساعات من لحظة الشراء لتنفيذ هذه العملية. الخطوات التي يجب اتباعها هي التالية: أولاً ، يجب أن نذهب إلى ملفنا الشخصي ، بالنقر فوق الرمز الموجود في الزاوية اليمنى السفلية.
سنصل بعد ذلك إلى قائمة حيث سنجد ، في المقام الأول ، خيار طلباتي. نقوم بالنقر فوقه ، ثم ندخل قائمة بالطلبات المعلقة أو السابقة. من بين العناصر المعلقة ، علينا فقط النقر فوق العنصر الذي نريد إلغاءه ، ثمحدد الخيار إلغاء الطلب، الموجود في الجزء السفلي من الصفحة
بمجرد الانتهاء من الإلغاء ، يمكننااسترداد أموالنا في غضون 14 يومًا كحد أقصى، كما هو الحال في الآخر إرجاع الحالات.
وفقًا لتطبيق Joom ، "يحصل 95٪ من عملائنا على استرداد أو تعويض إذا قدموا دليلًا كافيًا على وجود مشكلة.Joom دائمًا في جانب العميل«. ما هو رأيك؟ هل يتوافق مع تجربتك؟ هل واجهتك أي مشاكل في استرداد الأموال؟ تعليقاتك دائما مرحب بها.
