جدول المحتويات:
منذ ما يقرب من عام ، قدم Facebook خدمات Facebook Messenger للشركات ، بهدفالقبول ، كلاهما من ناحية ومن ناحية أخرى ، لم يكن متحمسًا وبعد فترة وجيزة ، اضطرت الشركة إلى إضافة وحدات خدمة مختلفة للحصول على القليل من الأداة. بعد أشهر من بدء رحلته ، لم يقدم Facebook رقمًا واحدًا عن نجاح أو فشل المبادرة.
الآن Facebook ، هذه المرة لتطبيق WhatsApp ، نفذ سلسلة من الإجراءاتالبدء في جعل WhatsApp Business مربحًاما يقدمه هم الدفع خدمات للشركات ، والتي توفر قيمة مضافة معينة في مجال خدمة العملاء.
الهدف المنطقي من WhatsApp هو البدء في جني الأموال بالاستفادة من الأداة ومن الناحية المنطقية من الكتلة الضخمةمن ملايين وملايين المستخدمين الذين يستخدمونها بانتظام WhatsAppللتواصل مع أشخاص آخرين والآن أيضًا مع الشركات ، التي تدرك هذه الإمكانات ، بدأت أيضًا في خدمة عملائها عبر WhatsApp.
WhatsApp Business ، محاولة أخرى للقيام بأعمال تجارية
لكن WhatsApp موجود هنا للقيام بأعمال تجارية.والآن يريد محاولة فرض رسوم على الشركات مقابل خدمات معينة. علمنا أن خدمات الدفع ستصل في أي لحظة وهم هنا. أحد أهم المستجداتيتعلق بالعقوبة التي سيطبقها تطبيق WhatsApp على الشركاتالتي تستغرق أكثر من 24 ساعة للرد على عملائها.
ستكون رسائل الرد مجانية ، ولكن طالما أنها ضمن وقت الاستجابة السريع المعقول هذا. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول مما هو منصوص عليه ،سيتعين عليهم تحمل تكلفة إضافية.ستكون هذه التكلفة أعلى من إرسال رسالة SMS بسيطة ، مما قد يتسبب في نهاية المطاف للشركات. إعادة التفكير في ذلك لاستخدام WhatsApp.
أولئك الذين لن يدفعوا بأي حال من الأحوال سيكونون شركات صغيرة. ومع ذلك ، من المتوقع أن يتم تشجيع الشركات الكبيرة علىإدارة اتصالاتها من خلال WhatsApp Business API، مما سيجعل الأمور بلا شك أسهل بكثير لأقسام خدمة العملاء التي قررت الرهان على هذه الوسائل.
والخصوصية في WhatsApp Business
من حيث المبدأ ، يستمر ضمان خصوصية المستخدمين في WhatsApp Business. إلى حد أنه ، كما أوضحت الشركة ،المحادثات بين العملاء والشركة ستكون مشفرة من طرف إلى طرف، مما يضمن عدم وجود أي شخص خارج البلاد.
من ناحية أخرى (هذه بالفعل ميزة كانت في ذهننا منذ بداية WhatsApp Business) ، لن تتمتع الشركاتبالقدرة على الاتصال بشكل استباقي مع جميع المستخدمين لنقدم لهم . سيكون هذا هو الحال كلما اتصل بهم المستخدم أو العميل في بعض المناسبات لطرح سؤال حول منتج أو إبداء تعليق حول عملية شراء تم إجراؤها بالفعل.
يجب أن تضع في اعتبارك أنه من الآن فصاعدًا ، سيتمكن Facebook من عرض إعلانات من الشركات المرتبطة بـ WhatsApp. يمكن إرسال هذا إلى محادثات WhatsApp Business للأعمال. بالطبع ، إذا شعر المستخدم بالذهول من الرسائل الواردة من تلك الشركة ، فسيكونلديه القدرة على تقييد الاتصالات(لتلقي الرسائل الأكثر أهمية فقط) ، ضع علامة على الرسائل تم استلامها كرسائل غير مرغوب فيها أو حظر جهة اتصال الشركة مباشرةً. بهذه الطريقة ، ستتجنّب استلام المزيد.
