▷ 11811 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

منذ عام 2014 ، أبلغ أكثر من 600 مستخدم على الإنترنت عن تحصيل رسوم على الفاتورة بسبب اتصال مزعوم بـ 11811. يقر بعض المستخدمين بأنهم أجروا المكالمة لكنهم ينفون إبلاغهم بتكلفة الدقيقة. من ناحية أخرى ، نفى آخرون إجراء المكالمة من خطوطهم. كل هذه الممارسات غير قانونية في إسبانيا. الحل هو المطالبة بالمبلغ المستحق لشركتنا ، وهي عملية سنشرحها أدناه.

مكالمة فائتة من 11811 في الفاتورة ماذا أفعل؟

يكفي إجراء بحث موجز على Google لمعرفة بعض الشهادات حول 11811. "يبدو أنه مجاني ثم سيخبرك أنه 3 يورو" ، 6 دقائق 15.22 يورو. إنها سرقة "،" لقد دفعوا مني 40 يورو في مارس مقابل مكالمة لم أجريها مطلقًا على 11811 "… تشير جميع الشهادات إلى أعمال غير قانونية. للمطالبة بالمبلغ من مشغلنا ، سيتعين علينا الاتصال بالشركة عبر هاتف خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا إجراء الإرجاع على الفاتورة التالية ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو تقديم شكوى من خلال قسم المطالبات. لتسجيل الشكوى ، يُنصح بطلب نسخة عن طريق البريد الإلكتروني لإرسالها لاحقًا إلى الوكالة المعنية.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

مع وجود نموذج الشكوى في متناول اليد ، ستكون الخطوة التالية هي الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لتقديم الشكوى إلى الإدارة العامة. يوصى أيضًا بإرفاق لقطة شاشة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة إلى 11811.

بعد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة أمام الهيئة العامة ، من المرجح أن تستغرق العملية بضعة أشهر بسبب الوضع الصحي الحالي. في بعض الحالات يمكن أن تستمر لمدة تصل إلى 6 أشهر أو حتى سنة.

واذا لم يعمل الباقي…

إذا لم يفشل حل الدعوى لصالحنا ، فإن الحل الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه يعتمد على حظر الإيصالات المصرفية لمشغلنا. لتجنب نفاد الخط ، يوصى بإجراء قابلية النقل إلى مشغل آخر لمجموعة أعمال مختلفة.

إذا كان لدينا حد أدنى لفترة العقد للبقاء ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من قائمة التأخير العامة. في هذه المرحلة ، يمكننا استخدام طريقتين. يعتمد الأول على الاتصال بمنظمة خاصة ، مثل OCU أو Facua ، للحصول على المشورة القانونية والقانونية. عادة ما يكون القرار من خلال هذه الهيئات مؤاتيا ، على الرغم من أنه ، بشكل عام ، يستلزم عادة دفع بعض الرسوم "كاشتراك" أو "مساعدة". يمكننا أيضًا استخدام أمين المظالم ، وستظل الشخصية العامة تعمل كوسيط بين الشركة والمستهلك للدفاع عن حقوق هذا الأخير بطريقة حرة ونزيهة.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com