▷ 11818 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

لمدة شهر تقريبًا ، أبلغ حوالي اثني عشر مستخدمًا عن الرسوم على فاتورة هواتفهم بسبب مكالمة مزعومة إلى 11818. نظرًا لأنه رقم دفع ، فإن المبلغ في بعض الحالات يتجاوز 20 و 30 وحتى 50 يورو. المشكلة هي أن معظم هؤلاء المستخدمين يدعون أنهم لم يجروا المكالمة. يعترف آخرون أنهم اتصلوا بـ 11818 بعد بحث قصير على الإنترنت لكنهم ينفون إبلاغهم بتكلفة الدقيقة للمكالمة. الحل لهاتين الحالتين هو تقديم شكوى إلى مشغل الهاتف لدينا ، وهي عملية سنشرحها أدناه.

لم يتم الاتصال من 11818 ، ماذا أفعل؟

ما عليك سوى إلقاء نظرة على Google لمعرفة بعض الشهادات من الأشخاص المتأثرين بـ 11818. "تم الإعلان عنهم على أنهم عدد من الشركات الأخرى وهم يكلفونك 30 يورو مقابل 10 دقائق" ، "لقد دفعوا مني 35 يورو إضافية على فاتورة لوي" ، "وجدت هذا الصباح مفاجأة بقيمة 50 يورو في فاتورتي مقابل مكالمتين لم يجرهما أحد"… كل هذه الحالات تشير إلى ممارسات غير قانونية في إسبانيا. لذلك فإن أفضل حل هو المطالبة بالأموال من شركتنا من خلال خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا إجراء الإرجاع ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو إضفاء الطابع الرسمي على مطالبة من خلال قسم المطالبات لتسجيل خلافنا مع الفواتير.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

مع وجود المطالبة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك (أي الاستهلاك) لتقديم المطالبة إلى الإدارة العامة. يوصى أيضًا بجمع جميع أنواع الأدلة للمساعدة في إثبات الحقائق المبلغ عنها.

لقطات من سجل المكالمات مع التاريخ الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11818 ، والتسجيلات الصوتية ، ونسخ رسائل البريد الإلكتروني مع مشغلنا… سيعتمد وقت الحل إلى حد كبير على هذا الأمر ، والذي قد يستغرق بضعة أسابيع حتى عام.

وإذا لم يعمل ما سبق…

إذا لم يفشل القرار في مصلحتنا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو اللجوء إلى محقق الشكاوى ، وهو شخصية عامة تجلس عادة في قاعات المدينة والتي تعمل كوسيط بين الشركة والعميل للدفاع عن حقوق هذا الأخير.

يمكننا أيضًا استخدام الجمعيات الخاصة مثل OCU أو Facua. عادة ما يكون القرار في كلتا الحالتين مواتيا. المفاضلة هي أنه ، بشكل عام ، سيتعين علينا دفع إما دفعة أو رسوم شهرية للاشتراك في خدماتهم. سيحاول كلا الاتحادين تقديم المشورة القانونية لنا ، بالإضافة إلى منحنا إمكانية المطالبة مباشرة من المشغل. سيتم إجراء الاتصالات مع الأخير من خلال المنصات.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com