▷ 11821 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

منذ بداية عام 2014 ، أبلغ العشرات من المستخدمين عن تلقيهم رسومًا على فاتورة هواتفهم بسبب اتصال مزعوم برقم 11821. كونه رقم دفع ، ترتفع الرسوم في بعض الأحيان إلى 20 و 30 وحتى 50 يورو. المشكلة هي أن العديد من المستخدمين ينكرون قيامهم بالاتصال. من ناحية أخرى ، اعترف آخرون بأنهم اتصلوا بـ 11821 لكنهم نفوا إبلاغهم بتكلفة الدقيقة. الحل في كلتا الحالتين هو المطالبة بالمبلغ من مشغل الهاتف لدينا من خلال عملية سنشرحها أدناه.

لم يتم الاتصال من 11821 ، كيفية المطالبة بالرسوم على الفاتورة

"لقد تم خداعي أيضًا" ، "12 يورو بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة. إذا لم يقم هؤلاء من Jazztel بإصلاحه ، فسيكون أفضل شيء هو إلغاء الاشتراك "،" أرى أنهم سيكلفونني هذا الشهر مقابل مكالمة أخرى أجريت على 11821 لم ندلي بها "… هذه بعض الشهادات التي قدمناها بعد إجراء بحث موجز على الإنترنت حوالي عام 11821. للمطالبة بالمبلغ المستحق ، فإن أول ما يتعين علينا القيام به هو الاتصال بمشغل الهاتف لدينا من خلال خدمة العملاء:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا إعادة الأموال ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو تقديم شكوى إلى قسم المطالبات بالشركة. لتسجيل المطالبة ، يوصى بطلب نسخة بتنسيق PDF على بريدنا الإلكتروني.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

مع وجود المطالبة ، ستكون الخطوة التالية هي الذهاب إلى أقرب مكتب المستهلك لرفع الشكوى إلى الإدارة العامة. لتقديم دليل على الأحداث المرفوضة ، يوصى بإرفاق نسخة مع لقطة شاشة من سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11821.

بمجرد إضفاء الطابع الرسمي على الشكوى أمام الكيان العام ، يمكن تمديد القرار لمدة تصل إلى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة ، اعتمادًا على تشبع الخدمة وأوقات استجابة الشركة.

وإذا لم يعمل ما سبق…

إذا لم يفشل القرار لصالحنا أو إذا رفض مشغلنا إعادة الأموال بشكل نشط وسلبي ، فإن الإجراء الأخير الذي يمكننا تطبيقه يعتمد على منع الإيصالات المصرفية لمشغلنا. في السابق ، يوصى بإجراء إمكانية النقل إلى مشغل آخر لتجنب نفاد الخط طالما أننا لا نمتلك الدوام المرتبط بسعرنا.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم إدراجنا على الأرجح في نوع من قائمة الجنوح العامة إذا رفضنا دفع العقوبة. لتجنب هذا الأخير ، يمكننا اللجوء إلى منظمات العملاء ، مثل Facua أو OCU. النظير هو أنه سيتعين علينا دفع رسوم شهرية أو تبرع لتلقي الدعم القانوني والقانوني. يمكننا أيضًا استخدام أمين المظالم ، وهو شخصية عامة تعمل كوسيط بين الشركة والعميل للدفاع عن حقوق هذا الأخير بطريقة نزيهة.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com