▷ 11825 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

أبلغ العديد من المستخدمين في الأشهر الأخيرة عن تلقيهم رسومًا على الفاتورة بسبب الاتصال بالرقم 11285. نظرًا لأنه رقم دفع ، يمكن أن ترتفع الفاتورة إلى 30 أو 40 أو حتى 60 يورو ، كما أكد العديد من المستخدمين. تكمن المشكلة في أن الغالبية تنكر إجراء المكالمة ، بينما يعترف الآخرون بالاتصال بـ 11825 لكنهم ينفون إبلاغهم بالتكلفة. يعتمد الحل في جميع الحالات على المطالبة بالمبلغ من شركتنا من خلال إجراء سنفصله أدناه.

لم يتم إجراء مكالمة من 11825 ، كيفية المطالبة بالرسوم على الفاتورة

يكفي إجراء بحث موجز على الإنترنت لمعرفة بعض الشكاوى المتداولة حول الرقم 11825. "لم نتصل بهذا الهاتف ، إنها عملية احتيال" ، "إذا اتصلت بي وفرضت علي تكلفة الفاتورة" ، "لقد اتصلت للتو Movistar بشأن هذا الرقم وقالوا إنهم لا يعرفون شيئًا." للمطالبة بالمبلغ من شركتنا ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو الاتصال بخدمة العملاء. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الاتصال التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

بالنظر إلى الرفض المحتمل لمشغلنا ، فإن الخطوة التالية هي تحديدًا تقديم مطالبة إلى قسم المطالبات. لتسجيل الشكوى ، من الأفضل طلب نسخة بتنسيق PDF عبر البريد الإلكتروني.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

مع استمارة المطالبة في متناول اليد ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لرفع الشكوى إلى الكيان العام. يُنصح بعمل نسخة مطبوعة من لقطة شاشة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11825 لإظهار الأحداث المبلغ عنها. وتجدر الإشارة إلى أن حل الدعوى قد يستغرق عدة أشهر أو حتى سنة. كل هذا يتوقف على تشبع الإدارة وأوقات استجابة الشركة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

يعتمد الخيار الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه على حظر الإيصالات المصرفية لمشغلنا ، على الرغم من أنه يوصى سابقًا بنقل الخط إلى مشغل آخر لتجنب الانقطاعات. إذا كان لدينا نوع من الدوام المرتبط ، فالشيء الطبيعي هو أننا مدرجون في قائمة عامة للمتعثرين إذا رفضنا دفع العقوبة. لتجنب ذلك ، يمكننا اللجوء إلى منظمات مثل OCU أو Facua.

ميزة هذا النوع من التنظيم هي أن القرارات عادة ما تكون مواتية. في المقابل ، سيتعين علينا دفع رسوم شهرية صغيرة أو تبرع لتلقي المشورة القانونية والقانونية. خيار آخر هو اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة يعمل كوسيط بين العميل والشركة للدفاع عن مصالح السابق مجانًا وبدون مبالاة.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com