▷ 11829 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

أبلغ أكثر من 300 مستخدم في السنوات الأخيرة عن تحصيل مكالمة مزعومة إلى 11829 في فواتير هواتفهم. المشكلة هي أن الرسوم المعنية تصل في بعض الحالات إلى أكثر من 30 و 50 وحتى 70 يورو. يقر بعض هؤلاء المستخدمين بأنهم أجروا المكالمة ولكنهم نفوا إبلاغهم بتكلفة الدقيقة. ينكر آخرون بشكل قاطع إجراء المكالمة من هواتفهم. في كلتا الحالتين ، يكون الحل هو المطالبة من شركة الهاتف الخاصة بنا لاسترداد المبلغ المستحق.

اتصال غير مطلوب من 11829 على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"قال إنه رقم مجاني وقاموا بتحصيل 15 يورو مقابل 6 دقائق" ، "تلقيت مكالمة على هذا الرقم مقابل 13 يورو" ، "لقد كلفني Movistar 24.35 يورو مقابل مكالمة لمدة 10 دقائق لم أجريها"… تشير جميع الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت حوالي 11829 إلى الممارسات غير القانونية حاليًا في إسبانيا. أول شيء يتعين علينا القيام به للمطالبة بالرسوم من مشغل الهاتف لدينا هو الاتصال بالشركة من خلال خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا إعادة المبلغ المطالب به ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو تقديم شكوى إلى قسم المطالبات بالشركة لإظهار عدم موافقتنا.

المشغل الخاص بي لا يعيد تكلفة المكالمة إلى 11829 ، فماذا بعد؟

ستكون الخطوة التالية لإضفاء الطابع الرسمي على مطالبة مع الإدارة العامة هي الذهاب إلى مكتب خدمة المستهلك مع الشكوى المطبوعة وأي مستند بياني يساعد في إظهار الحقائق المبلغ عنها. على سبيل المثال ، لقطة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إصدار فاتورة بالمكالمة المزعومة ، أو تسجيل مكالمة لخدمة العملاء الخاصة بالمشغل.

باختصار ، أي دليل يساعدنا في تسريع عملية الشكوى ، والتي يمكن أن تمتد حتى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة في بعض الحالات.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

يعتمد الحل الأكثر جذرية الذي يمكننا تطبيقه على حظر الإيصالات المصرفية لمشغلنا. يُنصح سابقًا بإجراء قابلية النقل إلى مشغل آخر لتجنب نفاد خط الهاتف.

إذا كان لدينا نوع من الدوام في عقدنا ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من قائمة التأخير العامة. يُنصح في هذه الحالات بالذهاب إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة مثبتة في قاعات المدينة والتي تعمل عادةً كوسيط بين الشركة والمستهلك للدفاع عن حقوق الأخير مجانًا وبدون مبالاة.

هناك خيار آخر يتمثل في اللجوء إلى المنظمات الخاصة ، مثل Facua أو OCU. على الرغم من أن النتيجة في هذه الحالات عادة ما تكون أكثر إيجابية ، إلا أنه يتعين علينا دفع رسوم شهرية لتلقي المشورة القانونية الشخصية.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com