▷ 11831 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

أفاد العشرات من المستخدمين في الأشهر الأخيرة أنهم تلقوا رسومًا على فاتورة هواتفهم بسبب مكالمة مزعومة على 11831. تكمن المشكلة في أن جميع المستخدمين عمليًا ينكرون إجراء الاتصال بالرقم المفوتر. من ناحية أخرى ، يقر آخرون بأنهم أجروا المكالمة لكنهم ينفون إبلاغهم بتكلفة الدقيقة ، والتي قد تتجاوز في بعض الحالات 3 يورو. قد يختلف الحل لجميع هذه الحالات حسب مشغل الهاتف لدينا. لهذا السبب ، قمنا بجمع عدة طرق لطلب استرداد.

مكالمة فائتة من 11831 ماذا أفعل؟

"تلقيت مكالمة من 11831 ولم أتصل حتى. إنهم يكلفونني 30 يورو "،" لقد تم خداعي أيضًا بمكالمتين مفترضتين مني ، بما يقرب من 50 يورو "،" لدي مكالمة غير محققة بقيمة 30 يورو "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت في 11831. معظم هؤلاء يذكرون الممارسات غير القانونية في إسبانيا. لذلك ، الحل هو المطالبة بالمبلغ من مشغل الهاتف لدينا. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

عامل التشغيل الخاص بي يرفض إعادة 11831 ، ماذا أفعل؟

من المحتمل جدًا أن يقرر مشغلنا تجاهل استرداد المبلغ المستحق. في هذه الحالة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك (الاستهلاك) لتقديم الشكوى إلى الإدارة العامة. لتوضيح الحقائق التي تم الإبلاغ عنها ، يوصى بإرفاق لقطة شاشة مطبوعة مع سجل المكالمات لليوم الذي يُفترض أنه تم إرسال الفاتورة إليه.

بمجرد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة ، يمكن أن تستغرق عملية الحل من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر أو حتى سنة ، كل هذا يتوقف على تشبع الإدارة واستجابة الشركة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق

إذا لم يفشل القرار في مصلحتنا أو إذا لم يقم المشغل بإرجاع المبلغ المستحق ، فإن الحل الأخير هو منع الإيصالات المصرفية لفاتورة الهاتف.

لتجنب نفاد خط الهاتف ، يمكننا طلب إمكانية النقل إلى مشغل آخر طالما أن عقدنا يفتقر إلى الدوام. وبخلاف ذلك ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من القائمة العامة للمتعثرين. الحل هو اللجوء إلى منظمة المستهلك الخاصة ، مثل Facua أو OCU.

معظم القرارات مواتية بشكل عام. الجانب السلبي هو أنه سيتعين علينا تحمل دفع رسوم شهرية أو "تبرع" لتلقي الدعم القانوني. يمكننا أيضًا استخدام Ombudsman ، وهو شخصية عامة ستدافع عن حقوقنا مجانًا ، وتعمل كوسيط بين الشركة والمستهلك.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com