▷ 11834 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

هل تلقيت رسومًا على فاتورتك لمكالمة مزعومة إلى 11834؟ أبلغ أكثر من 200 شخص على الإنترنت عن وجود رسوم على فواتير هواتفهم نتيجة اتصالهم برقم الدفع المذكور أعلاه. يعترف بعض المستخدمين بالاتصال بهذا الرقم ولكنهم يدعون أنهم لم يتم تحذيرهم من تكلفة المكالمة. يدعي آخرون بشكل مباشر أنهم لم يجروا المكالمة المعنية. هل هناك أي طريقة للمطالبة برسوم المكالمة؟ الحقيقة هي نعم. نفسر ذلك أدناه.

11834 شحن على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"الرقم الذي يكلفك ثروة" ، "تم تحصيل رسوم مني مقابل الاتصال بهذا الرقم" ، "أتلقى أيضًا رسومًا قدرها 9 يورو لمكالمة مزعومة لم أجريها"… هذه بعض الشهادات تمكنا من العثور عليها على الإنترنت حول الرقم 11834. كل هذه الممارسات غير قانونية ، حيث يتعين على الشركة المعنية تقديم المشورة بشأن تكلفة المكالمة قبل تقديم الخدمة. يجب أن يضاف إلى ذلك أن بعض المستخدمين أبلغوا عن عدم قيامهم بإجراء مكالمة لرقم الدفع المذكور أعلاه.

الحل في كلتا الحالتين هو المطالبة بالدفع من مشغل الهاتف لدينا. لهذا سيتعين علينا الاتصال بالشركة مقدمًا من خلال رقم خدمة العملاء. نترك لكم أدناه عدة أرقام لبعض أشهر الشركات في إسبانيا:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

على ما يبدو ، يظهر الرقم المعني في عمليات بحث Google كرقم لطلب موعد عبر الإنترنت لتجديد الهوية. الرسوم التي تظهر على الفاتورة تتوافق مع السبب "بيانات خاصة PREMIUM VENEZUELA 11.CA".

شركتي ترفض تقديم عائد فماذا أفعل؟

إذا رفض مشغلنا إعادة المبلغ المخصوم إلى حسابنا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى مكتب المستهلك لتقديم مطالبة رسمية. تحاول هذه الهيئة العامة الدفاع عن حقوق المستهلكين ضد الممارسات السيئة للشركات بطريقة غير مبالية.

لإعطاء وزن أكبر للمطالبة في الاستهلاك ، سيتعين علينا تقديم جميع أنواع الأدلة ، مثل تسجيلات المكالمات ، ولقطات الشاشة لسجل المكالمات مع تاريخ فوترة مجموعة المكالمات ، إلخ. باختصار ، أي مادة تساعدنا على إثبات أننا لم نتصل برقم 11834 وأن مشغلنا يرفض تعويضنا. في السابق ، يُنصح بتقديم مطالبة إلى الشركة نفسها.

الخيار الأخير: تغيير الشركات وحظر الإيصالات المصرفية

إذا لم يتم المضي قدمًا في المطالبة ولم نحصل على تعويض ، فإن الحل الأخير هو تنفيذ إمكانية النقل إلى شركة أخرى وحظر الإيصالات المصرفية. إذا كان عقدنا يتطلب أي نوع من الدوام ، فمن المحتمل أن تقوم الشركة بإدراجنا في نوع من قائمة المتعثرين.

لتجنب ذلك ، يمكننا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة مسؤولة عن التوسط في مثل هذه المواقف مجانًا وبدون مبالاة. يمكننا الاستعانة بمحامٍ ، لكن تكلفة العملية ستكون أعلى بكثير من المبلغ المبلغ عنه.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com