11838 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

ندد حوالي عدد من المستخدمين مؤخرًا بتلقيهم رسومًا على فاتورة هواتفهم بسبب مكالمة مزعومة على 11838. نظرًا لأنه رقم دفع ، يرتفع المبلغ إلى 20 و 30 و 40 يورو في بعض الحالات. المشكلة هي أن العديد من هؤلاء المستخدمين ينفون أنهم أجروا المكالمة. على العكس من ذلك ، أقر آخرون بأنهم اتصلوا بـ 11838 لكنهم نفوا إبلاغهم بتكلفة الدقيقة ، وهي تكلفة تتجاوز في بعض الحالات 3 يورو. دعونا نرى كيفية المضي قدمًا في المطالبة برسوم المكالمة.

لم يتم الاتصال من 11838 ، كيفية المطالبة بالرسوم على الفاتورة

يكفي إجراء بحث موجز على الإنترنت لمعرفة عدم رضا المستخدمين عن الرقم 11838. "إنها عملية احتيال ، تكلفة الدقيقة أكثر من 3 يورو" ، "لقد فرضوا علي تكلفة 10.40 بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة للاتصال بـ هذا الهاتف الذي لم أصنعه أبدًا "،" لا أتذكر الاتصال بهذا الرقم وقاموا بتحصيل 11.67 يورو ". هل هناك طريقة للمطالبة بالمال؟ الحقيقة هي نعم.

الخطوة الأولى للمطالبة بالمبلغ المستحق هي الاتصال بمشغل الهاتف لدينا من خلال خدمة العملاء. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا المحتمل ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو رفع القضية إلى قسم المطالبات. لتسجيل الشكوى ، يوصى بطلب نسخة رقمية لرفعها لاحقًا إلى الإدارة العامة.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

بعد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة ، فإن الخطوة التالية هي الذهاب إلى أقرب مكتب لخدمة المستهلك. لتقديم دليل على الأحداث المرفوضة ، يوصى بإرفاق نسخة مع لقطة شاشة لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11838.

بعد تقديم المطالبة إلى الإدارة ، يمكن أن تستمر العملية اعتمادًا على أوقات استجابة الشركة وتشبع الهيئة نفسها. المدة المقدرة من 6 أشهر إلى سنة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا فشل القرار لصالح الشركة أو رفض دفع الفاتورة ، فإن الخطوة الأخيرة هي منع الإيصالات المصرفية للمشغل. لتجنب حدوث قطع في الخط ، يوصى بتنفيذ إمكانية النقل بعد حظر الإيصالات طالما أننا لا نمتلك الدوام المرتبط بعقدنا. خلافًا لذلك ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في قائمة عامة للمخالفين.

لتجنب هذا الأخير ، يمكننا الاستعانة بأمين المظالم ، وهو هيئة عامة تعمل كوسيط بين الشركة والمستهلك للدفاع عن حقوق الأخير. يمكننا أيضًا اللجوء إلى منظمات المستهلكين الخاصة ، مثل OCU أو Facua. على الرغم من أن القرار عادة ما يكون مناسبًا لجزء من العميل ، إلا أنه يتحمل رسومًا شهرية صغيرة أو تبرعًا كتعاون لتلقي الدعم القانوني والقانوني.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com