▷ 11840 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

أبلغ ما يقرب من مائة مستخدم في الأشهر الأخيرة عن تلقيهم رسومًا على فاتورتهم بسبب اتصال مزعوم برقم 11840. المبلغ الذي أبلغ عنه بعض المستخدمين يتجاوز 30 و 50 وحتى 70 يورو. المشكلة هي أن معظم المتضررين ينفون إجراء المكالمة. يدعي آخرون أنهم أجروا المكالمة لكنهم نفوا إبلاغهم بتكلفة الدقيقة للمكالمة. الحل في كلتا الحالتين هو تقديم شكوى إلى مشغل الهاتف لدينا.

مكالمة فائتة من 11840 ماذا أفعل؟

"لقد كلفوني 8 يورو لمدة 3 دقائق عندما لم أجري هذه المكالمة مطلقًا" ، "لقد فرضوا عليّ 30 يورو مقابل مكالمة مدتها عشر دقائق لم أجريها" ، "لقد فرضوا رسومًا على مكالمتين على هذا الرقم لم أجريهما"… الكل تشير الشهادات التي وجدناها على الإنترنت حوالي 11840 إلى ممارسات غير قانونية في إسبانيا.

ستكون الخطوة الأولى التي يتعين علينا اتباعها هي الاتصال بالمشغل من خلال خدمة العملاء للمطالبة بالمبلغ المستحق. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

في حالة رفض مشغلنا دفع المبلغ المستحق لنا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو تقديم مطالبة إلى قسم المطالبات بالشركة.

مع المطالبة المطبوعة ، سوف نذهب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لرفع الشكوى إلى الإدارة العامة. يوصى أيضًا بإرفاق جميع أنواع الأدلة الرسومية التي تساعد على إظهار الحقائق المبلغ عنها. على سبيل المثال ، لقطة شاشة تحتوي على سجل المكالمات لليوم الذي تمت فيه فوترة المكالمة إلى 11840. بالطبع ، يمكن أن تستغرق عملية الحل ما يصل إلى 6 أو 12 شهرًا ، اعتمادًا على تشبع الإدارة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا لم يكن للمطالبة حل إيجابي ، فإن الطريقة الأخيرة التي يمكننا اللجوء إليها تعتمد على حظر الإيصالات المصرفية للمشغل. في السابق ، يوصى بإجراء إمكانية النقل إلى شركة أخرى لتجنب حدوث انقطاع في خط الهاتف.

إذا كان لدينا نوع من الدوام ، فمن المرجح أن يتم إدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين. لتجنب ذلك ، يمكننا اللجوء إلى محقق الشكاوى ، وهو شخصية عامة يعمل كوسيط بين الشركة والمستهلك للدفاع عن حقوق الأخير.

خيار آخر هو اللجوء إلى المنظمات الخاصة مثل OCU أو Facua. عادة ما تكون النتيجة في هذه الحالات مواتية. على العكس من ذلك ، سيتعين علينا الاشتراك في خدماتهم لتلقي المشورة القانونية الشخصية ، الخدمات التي عادة ما تحمل ، بشكل عام ، رسوم شهرية بمبلغ رمزي. على أي حال ، فهو أرخص بكثير من الذهاب إلى محام.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com