▷ 11842 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

على مدى عامين ، استنكر أكثر من 500 شخص علنًا على الإنترنت أنهم تلقوا رسومًا على فواتير هواتفهم لمكالمة مزعومة على 11842. في كثير من الحالات ، يتجاوز المبلغ المستحق 50 و 60 وحتى 90 يورو. المشكلة هي أن معظم هؤلاء المستخدمين يدعون أنهم لم يجروا مثل هذه المكالمة. ويقر آخرون ، على العكس من ذلك ، بأنهم اتصلوا بهذا الرقم لكنهم أبلغوا عن عدم إخطارهم بتكلفة الدقيقة للمكالمة. و هو أن متوسط ​​تكلفة هذا النوع من أرقام الدفع يصل إلى 2 يورو للدقيقة. الحل الوحيد هو تقديم شكوى إلى شركة الهاتف الخاصة بنا للحصول على استرداد للفواتير. سنوضح لك كيف أدناه.

لدي رسم 11842 في فاتورتي ، ماذا أفعل؟

"لم أتصل بهذا الرقم وقد دفعوا مني ما يقرب من 50 يورو" ، "يقولون إنهم جعلوك على اتصال بـ SEPE ثم يفرضون عليك 20 يورو" ، "لم نتصل بك وقد دفعوا منا 20 يورو"… هذه بعض التعليقات التي تمكنا من العثور عليها في العديد من المنتديات حول 11842. كما ذكرنا في بداية المقال ، تشير معظم الشهادات إلى ممارسات غير قانونية. يجب إخطار كل من تكلفة وتحويل المكالمة إلى رقم مدفوع والموافقة عليها من قبل المستهلك نفسه. خلاف ذلك ، يمكن أن ترتكب ممارسة غير قانونية.

للمطالبة بهذا المبلغ ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو الاتصال بمشغل الهاتف لدينا. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

هناك خيار آخر وهو الاتصال مباشرة بالشركة وراء هذه المكالمات. المسؤول المزعوم هو Información Monsán ، وفقًا لبعض المستخدمين.

المشغل الخاص بي يرفض إعادة الرسوم على الفاتورة ، ماذا الآن؟

في حالة رفض مشغلنا استرداد الفاتورة ، فإن أفضل خيار هو الذهاب إلى مكتب الاستهلاك للمطالبة رسميًا بالمبلغ المستحق.

لإعطاء وزن أكبر للمطالبة ، يوصى ، من ناحية ، بتقديم مطالبة إلى الشركة نفسها من خلال خدمة العملاء. من ناحية أخرى ، يوصى بجمع جميع أنواع الأدلة ، مثل تسجيلات المكالمات أو تسجيلات سجل المكالمات مع التاريخ الذي تم فيه إجراء المكالمة إلى 11842. باختصار ، أي دليل بياني يساعد في إظهار الحقائق الموضحة في المطالبة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا لم تسري المطالبة أو تأخرت أكثر من المعتاد ، فإن الخيار الأخير هو إجراء إمكانية النقل إلى شركة هاتف أخرى. يوصى أيضًا بحظر الإيصالات المصرفية للمشغل المعني. على الأرجح ، سيتم تضميننا في نوع من قائمة الجنوح العامة. في هذه الحالة ، يمكننا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو هيئة عامة مسؤولة عن الدفاع عن حقوق المستهلكين بطريقة نزيهة وستعمل كوسيط لمحاولة حل الموقف.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com