▷ 11843 في الفاتورة ، كيفية إرجاع رسوم المكالمة

منذ أكثر من عام ، أبلغ عشرات الأشخاص على الإنترنت عن جمع مكالمة في الفاتورة من خلال الرقم 11843. في بعض الأحيان يتجاوز المبلغ المستحق 20 و 30 بل وحتى 50 يورو ، حيث أنه رقم بسعر خاص بمتوسط ​​تكلفة 2 يورو للدقيقة. نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح ، 2 يورو للدقيقة.

الشيء المضحك هو أن معظم المستخدمين لا يقرون بإجراء المكالمة المعنية. حتى أن آخرين يدعون أنهم لم يتم إخطارهم بتكلفة الدقيقة للمكالمة. كلا الممارسات هي أفعال غير قانونية. لهذا السبب نفسه يمكننا تقديم شكوى إلى شركة الهاتف الخاصة بنا.

اتصل على فاتورة 11843 ، ماذا أفعل؟

"لم يتم إجراء المكالمة. لقد أنفقوا 25 يورو من التكلفة لمدة 10 دقائق من المكالمة "،" يقولون إنهم سيجدون DNI وهذه كذبة "،" 3 دقائق للاتصال 8 يورو "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها في الشبكة حول 11843. نظرًا لأن هذه الأنواع من الممارسات ليست ضمن القانون ، يمكننا المطالبة بالمبلغ المستحق لمشغلنا من خلال خدمة العملاء. نترك لك قائمة بها عدة أعداد من الشركات الإسبانية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123

أثناء إجراء المكالمة ، من المحتمل أن يُطلب منا نوعًا من الإثبات أو البيانات من خلال عنوان بريد إلكتروني للتأكيد على أننا لم نجري المكالمة. يجب أن تكون لقطة شاشة لسجل المكالمات لليوم الذي تمت فيه فوترة المكالمة على 11843 كافية. هناك خيار آخر وهو المطالبة بالمال مباشرة إلى الرقم 11843 ، ولكن مرة أخرى ، سيتم خصم مبلغ المكالمة.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

في حالة رفض مشغلنا إعادة المبلغ المستحق ، فسيتعين علينا الذهاب إلى الاستهلاك لإضفاء الطابع الرسمي على المطالبة. في السابق ، يوصى بإبلاغ الشركة أو تقديم مطالبة رسمية من خلال خدمة العملاء.

لإضفاء المزيد من المصداقية على الادعاء ، سيتعين علينا تقديم لقطات شاشة وحتى تسجيلات صوتية لخدمة عملاء الشركة. بالطبع ، عادة ما تكون العملية طويلة الأمد ، من بضعة أسابيع إلى 3 أو 4 أو 6 أشهر أو حتى سنة واحدة ، حسب تشبع الجسم.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

الخيار الأكثر خطورة إذا لم يتم تفعيل أي مما سبق هو منع الإيصالات المصرفية للمشغل. لتجنب حدوث قطع في خط الهاتف ، نوصيك بمعالجة إمكانية النقل إلى شركة أخرى.

بمجرد أن نقوم بحظر إيصالات البنك ، فإن الشيء الطبيعي هو أننا مدرجون في نوع من قائمة المتعثرين. يعتمد خيار التوسط في هذا الإجراء على اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو هيئة عامة يتم إنشاؤها عادة في مجلس مدينة البلديات والمحليات. سيعمل هذا كوسيط بين الشركة والمستهلك للدفاع عن حقوق هذا الأخير بطريقة حرة ونزيهة.

قائمة الأرقام المميزة التي حددها tuexpertomovil.com