11844 في الفاتورة ، كيفية المطالبة بأموال المكالمة

لبضعة أسابيع ، أبلغ أكثر من مائة مستخدم على الإنترنت عن تحصيل مكالمة على فواتير هواتفهم من خلال 11844. يدعي معظم هؤلاء المستخدمين أنهم لم يجروا المكالمة. من ناحية أخرى ، أقر آخرون بأنهم تمكنوا من الوصول إليها من خلال الإعلانات على الإنترنت. المبلغ المستحق في كليهما يتجاوز 20 و 30 وحتى 50 يورو ، بتكلفة تصل إلى 2 يورو للدقيقة. لحسن الحظ ، يمكننا المطالبة بالرسوم على الفاتورة لمشغلنا. العملية موضحة أدناه.

11844 شحن على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"لقد دفعوا مني 53 يورو مقابل مكالمة ولا أتذكر إجرائها" ، "لقد خدعوني ، لقد كلفوني 22 مقابل 7 دقائق من المكالمة وبدون سابق إنذار" ، "إنهم لا يبلغون عن شروط الاستخدام ، وهو أمر إلزامي بموجب القانون "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت حوالي عام 11844. معظم الحالات التي تم الكشف عنها في الشبكات والمنتديات المتخصصة تصف ممارسة غير قانونية.

يفرض القانون الحالي أن أي رقم دفع يجب أن يبلغ المستخدم بشروط الخدمة وتكلفتها. يجب أن يضاف إلى ذلك أن بعض المستخدمين يزعمون أنهم لم يجروا مكالمة على 11844 مطلقًا ، ولهذا السبب قد يرتكبون جريمة عن طريق إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام مدفوعة. مهما كانت حالتنا ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو جمع كل أنواع الأدلة.

لقطات من سجل المكالمات وتسجيلات المكالمات وسجل الرسائل القصيرة… أي دليل يساعدنا في المطالبة بالمبلغ المخصوم على الفاتورة.

كيفية المطالبة باستدعاء 11844 على الفاتورة إلى المشغل الخاص بك

الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به لمتابعة المطالبة هو إبلاغ المشغل من خلال خدمة العملاء. نتركك أدناه مع بعض أرقام الهواتف:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123

أثناء المكالمة ، سيتعين علينا مطالبة المشغل بإعادة المبلغ المستحق على الفاتورة. على الأرجح ، ستتم إحالتنا إلى عنوان بريد إلكتروني لتسهيل جمع الأدلة. قد يكون الأمر كذلك أنك ترفض معالجة الإرجاع. لهذا السبب سيتعين علينا الانتقال إلى المستوى التالي: مطالبة المستهلك.

انتقل إلى مكتب الاستهلاك إذا لم يستجب المشغل

الاستهلاك هو الإدارة العامة المسؤولة عن الدفاع عن حقوق العملاء. بشكل عام ، تقع مكاتب هذه الهيئة عادةً داخل مجلس المدينة أو في مبنى منفصل. لمعالجة المطالبة ، سيتعين علينا تقديم جميع أنواع الأدلة ، مثل تسجيلات المكالمات لمشغلنا أو لقطات من سجل المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الموقعة رقمياً.

منع إيصالات البنك المشغل الخاص بك

إذا لم ينجح اللجوء إلى الاستهلاك ، فإن الخطوة الأخيرة هي منع الإيصالات المصرفية لمشغلنا لإيقاف تحصيل الفواتير المدفوعة باسمنا. يوصى مسبقًا بتنفيذ قابلية النقل إلى مشغل آخر لتجنب حدوث قطع في الخط الرئيسي.

بمجرد أن نقوم بحظر إيصالات البنك ، فمن المرجح أن يتم إحالتنا إلى قائمة المتعثرين. في هذه الحالة ، سيتعين علينا الاستعانة بأمين المظالم ، وهو شخصية عامة يقدم خدماته عادةً داخل مجلس المدينة للتوسط بين الشركات والمستهلكين. يمكننا أيضًا الاستعانة بمحام ، على الرغم من أن تكلفة العملية ستكون أعلى بكثير من المبلغ المستحق.

أرقام الدفع الأخرى المحددة بواسطة tuexperto.com