أبلغ حوالي اثني عشر مستخدمًا في الشهر الماضي عن تلقيهم رسومًا على فاتورة هواتفهم بسبب مكالمة مزعومة على 11845. نظرًا لأنه رقم دفع ، تتجاوز الرسوم في كثير من الحالات 10 و 20 و 30 يورو. المشكلة هي أن جزءًا كبيرًا من الأشخاص المتضررين ينفون إجراء المكالمة. يقر آخرون بأنهم اتصلوا بـ 11845 لكنهم ينكرون إبلاغهم بسعر الدقيقة ، وهو أمر غير قانوني في إسبانيا. في هذه المناسبة سنوضح لك كيفية المضي قدمًا لاسترداد المبلغ المستحق.

لم يتم الاتصال من 11845 ، كيف تتم المطالبة على الفاتورة؟

"10 يورو لأربع دقائق ، 12 لمدة 5 دقائق" ، "18 يورو في 7 دقائق. أي لصوص "هم أوغاد. إنهم يفجرونك 200 أو 300 يورو في كل مكالمة "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت حوالي 11845. الخطوة الأولى التي يتعين علينا اتباعها للحصول على استرداد هي الاتصال بمشغل الهاتف لدينا. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

إذا كان عامل التشغيل لدينا مترددًا في إعادتنا على الفاتورة التالية ، فستكون الخطوة التالية هي رفع القضية إلى قسم المطالبات بالشركة وطلب نسخة من الشكوى بتنسيق PDF عبر البريد الإلكتروني. سنفعل ذلك لتسجيل خلافنا مع الأحداث المبلغ عنها.

ماذا أفعل إذا رفض المشغل الخاص بي العودة؟

مع وجود نسخة من المطالبة في متناول اليد ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو الذهاب إلى مكتب المستهلك في بلدتنا لتقديم الشكوى إلى الكيان العام. وبالمثل ، يوصى بعمل نسخة مطبوعة من سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11845 لإثبات عدم إكمال المكالمة.

بمجرد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة في شؤون المستهلك ، يمكن أن تمتد العملية من بضعة أسابيع إلى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة. كل هذا يتوقف على وقت استجابة الشركة وتشبع الخدمة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

الملاذ الأخير الذي يمكننا استخدامه هو منع الإيصالات المصرفية لمشغلنا في كياننا. يوصى سابقًا بنقل الخط إلى مشغل آخر لتجنب نفاد الخط طالما أن عقدنا غير مقيد بفترة استمرار.

وبخلاف ذلك ، فمن المرجح ألا يُدرج مشغلنا في القائمة العامة للمتعثرين. الحل هو اللجوء إلى منصات مثل OCU أو FACUA للحصول على الدعم القانوني والقانوني. ميزة هذا النوع من التنظيم هي أن النتيجة عادة ما تكون مواتية للمستهلكين. من ناحية أخرى ، سيتعين علينا الاهتمام برسوم شهرية صغيرة أو تبرع كـ "تعاون".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com