▷ 11848 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

منذ بداية عام 2020 ، استنكر العشرات من المستخدمين علانية فرض رسوم على الفاتورة باسم 11848. تتجاوز الرسوم المذكورة في بعض الحالات المبالغ التي تزيد عن 20 أو 30 أو حتى 40 يورو. المشكلة هي أن غالبية المتضررين يوافقون على عدم إجراء المكالمة من هواتفهم. يدعي البعض الآخر أنهم أجروا المكالمة ولكنهم يدعون أنهم لم يتم إبلاغهم بتكلفة الدقيقة ، والتي قد تصل في بعض الحالات إلى 2 أو 3 يورو. الحل الوحيد هو المطالبة بمحاولة استرداد المبلغ المستحق. سيتم عرض طريقة المتابعة أدناه.

اتصل على 11848 على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"أدعو إلى استشارة وقد وضعوني في الانتظار. ثم حصلت على فاتورة بقيمة 12 يورو "،" ارتفعت فاتورتي بمقدار 30 يورو. لا أصدق ذلك "،" لقد فرضوا عليّ رسومًا مقابل مكالمة لم أجريها "… يكفي بدء بحث على الإنترنت لمعرفة آراء المستخدمين حول الرقم 11848. تشير معظم هذه الشهادات إلى ممارسات ليست قانوني في إسبانيا. في الواقع ، أي تحويل إلى رقم مدفوع يجب أن يتم إخطاره من قبل المشغل الذي يجيب على المكالمة ، ناهيك عن ضرورة إخطار تكلفة الدقيقة للمكالمة بوضوح قبل تقديم الخدمة المقدمة.

يمكن المطالبة بكلتا الحالتين من الهيئة ذات الصلة ، على الرغم من أن ما نوصي به من tuexpertomovil.com هو الاتصال بمشغل الهاتف أولاً من خلال خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

نظرًا لاحتمال رفض المشغل إعادة المبلغ المستحق لنا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى أقرب مكتب للمستهلكين. في السابق ، نوصيك بتقديم مطالبة رسمية إلى الشركة من خلال خدمة المطالبات. لاحقًا ، سيتعين علينا تقديم المطالبة المذكورة في شؤون المستهلك جنبًا إلى جنب مع جميع أنواع الأدلة التي ستساعدنا في التحقق من إساءة استخدام الشركة.

لقطات من سجل المكالمات مع تاريخ الفوترة المشار إليه في الفاتورة والتسجيلات الصوتية لخدمة عملاء الشركة ، إلخ. بالطبع ، يمكن أن تختلف فترة الحل اعتمادًا على تشبع الكائن الحي. يمكن أن تستمر عادة من بضعة أسابيع إلى 3 أو 4 أو 6 أشهر.

وإذا لم يعمل ما سبق…

إذا لم يساعدنا أي مما سبق في الحصول على تعويض مالي ، فإن البديل الأخير هو طلب إمكانية النقل من مشغل مختلف. نوصي أيضًا بحظر الإيصالات المصرفية لتجنب تلقي رسوم من الشركة المعنية.

من الآن فصاعدًا ، من المرجح أن يتم إدراجنا في قائمة عامة للمخالفين. لتجنب ذلك ، يمكننا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة يعمل كوسيط بين العميل والشركة لمحاولة الوصول إلى حل دون اللجوء إلى الإجراءات القضائية أو قوائم الجانحين. يمكننا الذهاب إلى مجلس مدينة بلدتنا لطلب خدمات هذا الرقم.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com