▷ 11850 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

ندد العشرات من المستخدمين علنًا في مختلف المنتديات والشبكات الاجتماعية بتهمة فاتورة الهاتف بسبب اتصال مزعوم بـ 11850. المشكلة هي أن جزءًا كبيرًا من الأشخاص المتضررين ينفون إجراء المكالمة. أقر آخرون بأنهم أجروا المكالمة لكنهم يقولون إنهم لم يبلغوا بتكلفة الدقيقة. في هذه المناسبة سنوضح لك كيفية المتابعة في كل حالة للمطالبة برسوم المكالمة.

مكالمة فائتة من 11850 ماذا أفعل؟

"لا أتذكر الاتصال بـ 11850 لكنهم دفعوا مني 15 يورو" ، "20 يورو كلفوني ولم أتحدث معهم" ، "11 يورو على فاتورة أمي مقابل 4 دقائق من الاتصال"… معظم الشهادات التي تمكنا من العثور على الإنترنت في حوالي 11850 على ذكر ممارسات غير قانونية. في مواجهة هذا النوع من الممارسات ، فإن أبسط حل هو الاتصال بمشغل الهاتف لدينا لطلب استرداد المبلغ المدفوع على الفاتورة.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة الرفض ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو تقديم شكوى إلى قسم المطالبات بالشركة. لتسجيل هذا ، يوصى بطلب نسخة من الشكوى الأصلية بتنسيق PDF.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

مع الشكوى المطبوعة ، ستكون الخطوة التالية هي إحالتنا إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لتقديمها إلى الإدارة العامة. يوصى أيضًا بإرفاق لقطة شاشة مطبوعة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11850.

بمجرد تسجيل الحادث ، يمكن أن تستمر عملية الحل من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر أو حتى سنة ، اعتمادًا على تشبع الهيئة العامة.

وإذا لم يعمل ما سبق…

الحل الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه هو منع الإيصالات المصرفية لمشغلنا. لتجنب نفاد الخط ، من المستحسن معالجة قابلية النقل في أسرع وقت ممكن.

في حالة وجود نوع من الدوام المرتبط ، فمن المرجح أن يتم إدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين. في هذه المرحلة ، يمكننا استخدام منظمة للمستهلكين ، مثل OCU أو Facua ، للحصول على مشورة قانونية وضريبية شخصية عند دفع اشتراك شهري أو رمزي. يمكننا أيضًا اللجوء إلى Ombudsman ، وهي شركة عامة ستعمل كوسيط بين المستهلك والشركة للدفاع عن مصالح الأول مجانًا تمامًا.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com