11860 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

لما يقرب من 6 سنوات ، استنكر أكثر من 300 مستخدم علنًا تلقيهم رسومًا على فاتورة هواتفهم بسبب مكالمة مزعومة على 11860 ، بتكلفة تتجاوز 20 و 30 وحتى 40 يورو. بينما يدعي بعض هؤلاء المستخدمين أنهم لم يجروا المكالمة ، يزعم البعض الآخر أنه لم يتم إخطارهم في أي وقت بتكلفة الدقيقة. الحل في كلتا الحالتين هو المطالبة بالمبلغ من شركتنا ، وهي عملية سنشرحها أدناه.

لم يتم إجراء مكالمة من 11860 ، كيفية المطالبة بالرسوم على الفاتورة

يكفي إجراء بحث بسيط على الإنترنت لمعرفة بعض الشهادات التي تم تداولها في حوالي عام 11860. "لقد كلفوني 6.13 يورو عبر فودافون مقابل دقيقتين من المكالمة التي لم يتم إجراؤها" فاتورة لهذا الرقم "،" إنهم يفرضون عليك رسومًا مقابل شيء لم تستخدمه "… تشير كل هذه التعليقات إلى ممارسات غير قانونية في بلدنا ، لذلك من الناحية القانونية يمكننا المطالبة بالمبلغ المستحق.

أول شيء يتعين علينا القيام به لطلب استرداد المبلغ المدفوع هو الاتصال بالمشغل من خلال خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا ، يُنصح بتقديم الشكوى إلى قسم المطالبات لتسجيل عدم موافقتنا على الدفع. يوصى أيضًا بطلب نسخة عبر البريد الإلكتروني من الشكوى المفروضة للحصول على مستند يؤكد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة.

ماذا يفعل مشغلنا يرفض إعادتنا

مع طباعة المطالبة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى أقرب مكتب للمستهلكين لرفع الشكوى إلى الكيان العام. لإعطاء وزن أكبر للمطالبة ، يمكننا تقديم نسخة بها لقطة شاشة من سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11860.

بعد إضفاء الطابع الرسمي على الشكوى في شؤون المستهلك ، يمكن تمديد حل العملية حتى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة من تاريخ الإصدار ، كل شيء يعتمد على تشبع الخدمة العامة واستجابة الشركة الخاصة

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا لم يفشل القرار لصالحنا ، فإن الخيار الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه يعتمد على حظر الإيصالات المصرفية لمشغلنا. في السابق ، يوصى بإجراء إمكانية النقل إلى مشغل آخر لتجنب نفاد الخط طالما أننا لا نمتلك الدوام المرتبط بخطنا. وبخلاف ذلك ، فمن المرجح أن يتم إدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين إذا رفضنا دفع الغرامة.

في هذه المرحلة ، يمكننا استخدام المنظمات الخاصة مثل Facua أو OCU للحصول على الدعم القانوني والقانوني عند دفع رسوم شهرية أو "تبرع" للخدمات المقدمة. يمكننا أيضًا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة يعمل كوسيط بين الشركة والعميل للدفاع عن حقوق هذا الأخير بطريقة حرة ونزيهة.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com