▷ 11865 في الفاتورة ، كيفية إرجاع الأموال للمكالمة

أبلغ أكثر من مائة مستخدم في منتديات مختلفة عن مجموعة مكالمة مع 11865 كبطل. وفقًا للعديد من الأشخاص ، يمكن أن يصل المبلغ في بعض الحالات إلى 30 يورو. استنكر آخرون أن المبلغ أعلى من ذلك بكثير. ومع ذلك ، يقر معظمهم بعدم إجراء مكالمة مطلقًا إلى الرقم المدفوع المذكور أعلاه ، وهو رقم يتقاضى 2 يورو لكل دقيقة مكالمة. النبأ السار هو أنه يمكننا المطالبة باسترداد المبلغ المستحق. كيف سنشرح أدناه.

لدي رسم 11865 على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"مكالمة لا أعتقد أنني أجريتها كلفتني 6 يورو لمدة دقيقتين فقط" ، "اتصلوا بي وبدون الرد دفعوا لي المبلغ" ، "اتصل برقم 911333333 من خدمة عملاء MásMóvil وقاموا بتحويل المكالمة إلى 11865"… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت فيما يتعلق بالرقم 11865. أول شيء يجب أن نعرفه هو أن هذه الأنواع من الإجراءات غير قانونية.

لا يمكن تحويل أي رقم هاتف إلى رقم مدفوع دون موافقة صريحة من المستخدم. وبالمثل ، يجب الإشارة إلى تكلفة المكالمة لرقم مدفوع من قبل المشغل الذي يجيب على المكالمة المعنية. إذا لم ينفذ الشخص المسؤول عن المكالمة أيًا من هذه الإجراءات ، فيمكننا البدء في معالجة مطالبة رسمية.

كيف أطالب بمكالمة 11865 لمشغل الهاتف الخاص بي

للمطالبة بالمبلغ المستحق لشركتنا ، سيتعين علينا الاتصال بخدمة العملاء للمشغل المعني. نتركك أدناه مع بعض أرقام العملاء للعديد من الشركات الأكثر شهرة لعام 2020:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من التطبيق نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

أثناء المكالمة ، سيتعين علينا شرح ما حدث والمطالبة بتعويض يتوافق مع المبلغ المخصوم في الفاتورة. على الأرجح ، سيتم إرسالنا إلى عنوان بريد إلكتروني إما لإضفاء الطابع الرسمي على الشكوى أو لتقديم نوع من الأدلة. يوصى بأخذ لقطات شاشة من سجل المكالمات للتحقق من أننا لم نجري المكالمة إلى الرقم المشار إليه.

إذا رفض عامل التشغيل ، انتقل إلى الاستهلاك

الاستهلاك هي المؤسسة العامة المسؤولة عن الدفاع عن حقوق العملاء فيما يتعلق بإساءات الشركات. عادة ما توجد مكاتب المستهلكين داخل Town Hall نفسها أو في مبنى مخصص بالكامل لهذه الإدارة.

لإعطاء مصداقية أكبر للشكوى ، سيتعين علينا تقديم جميع أنواع الأدلة ، مثل لقطات الشاشة أو رسائل البريد الإلكتروني أو تسجيلات المكالمات التي تم إجراؤها إلى مشغلنا. بالطبع ، يمكن أن يستغرق حل القضية من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر ، اعتمادًا على تشبع الخدمة.

منع إيصالات المشغل الخاص بك في البنك

الحل الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه يعتمد على حظر إيصالات المشغل في البنك. في وقت سابق انها ينصح لتنفيذ قابلية لمشغل مختلفة لتجنب قطع الخط الرئيسي.

بمجرد أن نقوم بحظر إيصالات المشغل في البنك ، فمن المرجح أن يتم تسجيلنا في قائمة المتعثرين. في هذه الحالة ، سيتعين علينا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة توجد بشكل عام في المجالس البلدية للمحليات ، للتوسط في القضية بين المشغل والمستخدم. يمكننا أيضًا الاستعانة بمحام ، على الرغم من أن العملية ستكون أكثر تكلفة من المبلغ المطالب به.

أرقام الدفع الأخرى المحددة بواسطة tuexperto.com