▷ 11866 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

أبلغ أكثر من 200 مستخدم على الإنترنت عن تلقيهم رسومًا على فاتورة هاتفهم بسبب مكالمة مزعومة بـ 11866 ، وهو رقم مدفوع تكلفته 3 يورو للدقيقة. المشكلة هي أن غالبية الأشخاص المتضررين ينكرون إجراء المكالمة المعنية. يقر أشخاص آخرون بأنهم اتصلوا بـ 11866 لكنهم ينفون إبلاغهم بتكلفة الدقيقة ، وهو أمر غير قانوني في بلدنا. لهذا السبب ، قمنا بإنشاء خارطة طريق لطلب والمطالبة بتحصيل المكالمة من مشغل الهاتف لدينا.

لم يتم الاتصال من 11866 ، كيف يمكنني المطالبة بالرسوم على الفاتورة؟

"لقد دفعوا مني 30 يورو ولم أتصل مطلقًا" ، "لقد استلمت الفاتورة ووجدت مكالمات إلى 11828 و 11865 لم أجريها" ، "لقد دفعوا لي 23 يورو ولا أعرف ماذا"… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت بعد بحث قصير. تتمثل الخطوة الأولى لطلب استرداد المبلغ المستحق في الاتصال بمشغل الهاتف لدينا من خلال خدمة العملاء. يمكننا القيام بذلك من خلال الأرقام التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض المشغل القيام بالثورة ، ستكون الخطوة التالية هي تقديم الشكوى إلى قسم المطالبات. لتسجيل المطالبة ، يوصى بطلب نسخة رقمية بتنسيق PDF عبر البريد الإلكتروني.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

مع وجود المطالبة ، فإن الخطوة التالية هي الذهاب إلى أقرب مكتب لخدمة المستهلك. في السابق ، يوصى بعمل نسخة مطبوعة من سجل المكالمات ، وتحديدًا اليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11866. بعد تلبية المطالبة ، قد تختلف فترة الحل اعتمادًا على أوقات استجابة الشركة و إشباع الهيئة العامة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا لم يفشل القرار لصالحنا أو إذا رفض مشغلنا إعادة الأموال بشكل نشط وسلبي ، فإن الحل الأكثر تشددًا هو منع الإيصالات المصرفية للشركة. لتجنب نفاد الخط ، يمكننا تنفيذ إمكانية النقل إلى مشغل آخر طالما أن عقدنا لا يتضمن أي نوع من فترات الدوام المرتبطة.

إذا كانت هذه هي حالتنا ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من القائمة العامة للمتعثرين. في هذه المرحلة ، يمكننا الاعتماد على مؤسسات المستخدمين الخاصة ، مثل FACUA أو OCU. ميزة هذا النوع من المنظمات هي أن القرار مناسب عادة ، على الرغم من أنه يستلزم دفع رسوم شهرية صغيرة أو تبرع لمرة واحدة كـ "تعاون" لتلقي الدعم القانوني والقانوني. خيار آخر هو اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة سيتوسط بين الشركة وبيننا للدفاع عن حقوقنا كمستهلكين.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com