▷ 11867 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

استنكر ما يقرب من ثلاثين مستخدمًا مؤخرًا في العديد من المنتديات والشبكات الاجتماعية جمع مكالمة مزعومة إلى 11867 على فاتورة الهاتف. نظرًا لأنه رقم مدفوع ، ترتفع تكلفة المكالمة في بعض الحالات إلى 20 و 30 وحتى 40 يورو. المشكلة هي أن العديد من المستخدمين ينكرون قيامهم بالاتصال. أفاد آخرون بأنهم لم يبلغوا بتكلفة الدقيقة ، والتي تبلغ في هذه الحالة 3 يورو. الحل في كلتا الحالتين هو المطالبة بالفاتورة من المشغل. كيف سنشرح أدناه.

لم يتم الاتصال من 11867 ، كيف تتم المطالبة بالفاتورة؟

"لقد كلفني 25 يورو مقابل 10 دقائق من المحادثة" ، "الهاتف الذي يقول إنه مجاني ولكنه يفرض علينا 7 يورو مقابل دقيقة واحدة و 30 ثانية" ، "تم تحصيل 11 يورو مقابل دقيقتين"… هذه هي بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت في حوالي عام 11867. الخطوة الأولى للمطالبة بالمبلغ من مشغلنا ستكون الاتصال بالشركة من خلال خدمة العملاء. يمكننا القيام بذلك من خلال الأرقام التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا إجراء الإرجاع ، ستكون الخطوة التالية هي تقديم الشكوى إلى قسم المطالبات. لتسجيل خلافنا ، من المستحسن طلب نسخة في شكل رقمي لرفعها لاحقًا إلى الإدارة العامة.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

مع تقديم الشكوى ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو الذهاب إلى مكتب خدمات المستهلك في بلدتنا. لتقديم دليل على الأحداث المبلغ عنها ، يوصى بإرفاق نسخة مطبوعة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11867.

بعد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة مع الإدارة ، قد تختلف عملية الحل اعتمادًا على أوقات استجابة الشركة ، بالإضافة إلى تشبع الجسم نفسه. عادة ما تمتد من بضعة أسابيع إلى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

في حالة عدم فشل القرار في مصلحتنا ، فإن الملاذ الأخير هو منع الإيصالات المصرفية للمشغل. لتجنب نفاد الخط ، يمكننا نقل العقد إلى شركة هاتف أخرى طالما أنه غير مقيد بفترة ديمومة. وبخلاف ذلك ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من القائمة العامة للمتعثرين.

لتجنب هذا الأخير ، يمكننا اللجوء إلى منظمات المستخدمين ، مثل Facua أو OCU. ميزة هذا النوع من التنظيم هي أن القرار مناسب عادة. من ناحية أخرى ، سيتعين علينا دفع رسوم شهرية أو تبرع لتلقي الدعم القانوني. هناك خيار آخر وهو الاتصال بمحقق الشكاوى ليكون بمثابة وسيط بين الشركة والمستهلك.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com