▷ 11870 على الفاتورة ، كيفية المطالبة بالمال للمكالمة

أبلغ ما يقرب من 200 شخص في الأشهر الأخيرة عن وجود رسوم على الفاتورة بسبب مكالمة مزعومة على 11870. تتجاوز الرسوم في معظم الحالات 20 و 30 وحتى 50 يورو. المشكلة هي أن المستخدمين الذين أبلغوا عن هذا الادعاء لم يجروا اتصالاً بالرقم المعني. يعترف العديد من الأشخاص الآخرين بأنهم أجروا المكالمة ولكنهم أبلغوا عن عدم إبلاغهم بتكلفة الدقيقة ، والتي تبلغ في هذه الحالة 2 يورو. والخبر السار هو أنه يمكننا المطالبة بالمبلغ المخصوم على الفاتورة لأنها ممارسة غير قانونية في كلتا الحالتين. سوف نصف الخطوات أدناه.

11870 شحن على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"لقد دفعوا مني 30 يورو للمكالمات في الساعة 5 صباحًا ، وهذا غير ممكن" "يظهر في الفاتورة دون الاتصال بالرقم" ، "يقولون إنه رقم مجاني لتحديد موعد لـ DNI وهم يفرضون عليك رسومًا 3 يورو "،" يتقاضون أكثر من 3 يورو في الدقيقة "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الشبكة حوالي 11870. تأتي جميع الشهادات لوصف ممارسة غير قانونية.

يفرض القانون الحالي أنه يجب على المشغل تحديد التكلفة لكل دقيقة للمكالمة حتى يكون المستخدم على دراية بالشروط. يجب إضافة إلى ذلك أن غالبية المكالمات لم يتم إجراؤها من قبل المستخدمين. كلتا الحالتين تخضع للمطالبة. لهذا السبب نفسه ، سيتعين علينا جمع كل أنواع الأدلة الرسومية. التسجيلات الصوتية ، لقطات من سجل المكالمات…

اتصل بالمشغل واطلب استرداد المبلغ

هكذا هو. للمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع ، سيتعين علينا أولاً الاتصال بالمشغل من خلال خدمة العملاء. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123

قد يكون الأمر هو أن المشغل يزودنا بعنوان بريد إلكتروني لتقديم الأدلة اللازمة. في هذه الحالة ، سيتعين علينا إرسال جميع أنواع المواد الرسومية لإثبات أننا لم نجري المكالمة بالفعل أو أن تكلفة الدقيقة للمكالمة لم يتم توضيحها لنا.

انتقل إلى مكتب الاستهلاك إذا رفض المشغل

من المحتمل جدًا أن يرفض مشغلنا إعادة المبلغ المستحق. في هذه الحالة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى مكتب الاستهلاك ، وهو هيئة عامة مسؤولة عن الدفاع عن حقوق المستهلكين. وبالمثل ، سيتعين علينا جمع أي دليل يثبت سبب الشكوى. يوصى أيضًا بجمع الأدلة التي توضح رفض المشغل استرداد الأموال.

حظر الإيصالات من بنك المشغل والتحول إلى شركة أخرى

إذا لم يتم تنفيذ أي من الإجراءات السابقة ، فإن الحيلة الأخيرة هي منع الإيصالات من بنك المشغل وتنفيذ إمكانية النقل إلى شركة أخرى لتجنب انقطاع الخدمة. على الأرجح ، سيتم إدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين. في ضوء ذلك ، يمكننا اللجوء إلى محقق الشكاوى ، وهو رقم موجود عادة في مبنى City Hall ، لطلب الوساطة بين الشركة والعميل.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com