▷ 11875 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

ندد حوالي 12 مستخدمًا مؤخرًا بالرسوم المفروضة على فاتورة هواتفهم لإجراء مكالمة على 11875. في بعض الأحيان ، يمكن أن يتجاوز المبلغ 30 بل وحتى 50 يورو ، لأنه رقم دفع بسعر خاص. المشكلة هي أن العديد من هؤلاء المستخدمين يدعون أنهم لم يجروا المكالمة المعنية. يقر آخرون بأنهم أجروا المكالمة ولكنهم يدعون أنهم لم يتم إبلاغهم بشكل صحيح بتكلفة الدقيقة. هذه المرة سنرى كيفية المطالبة بالأموال وماذا تفعل إذا رفض مشغلنا.

مكالمة فائتة من 11875 على الفاتورة ماذا أفعل؟

"لقد فرضوا عليّ 24 يورو مقابل الاتصال بهذا الرقم للتأمين على المنزل" ، "تظهر المكالمات إلى هذا الرقم على هاتفي ولم أجعلها" ، "تم تحصيل 28 يورو من والدتي مقابل المكالمات التي أجرتها فعل "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت. تشير جميع الشهادات تقريبًا إلى طرق غير قانونية في إسبانيا. يجب على المستخدم تأكيد أي تحويل إلى رقم الدفع بالكامل. يجب أن يضاف إلى ذلك أنه يجب إخطار تكلفة الدقيقة للمكالمة بوضوح. إذا تزامنت حالتنا مع أي من هذه الشهادات ، فيمكننا استخدام رقم خدمة العملاء لمشغلنا لمعالجة استرداد المبلغ.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض المشغل إجراء الإرجاع ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الاتصال بقسم المطالبات لإضفاء الطابع الرسمي على مطالبة مع مشغلنا وبالتالي إظهار عدم موافقتنا.

ماذا أفعل إذا رفض الناقل الخاص بي العودة؟

بعد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة ، سيتعين علينا الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك (الاستهلاك) لتقديم المطالبة إلى هيئة عامة. يوصى أيضًا بتقديم جميع أنواع المستندات الرسومية لإعطاء وزن أكبر للمطالبة. على سبيل المثال ، لقطات من سجل مكالمات الهاتف مع تاريخ فوترة المكالمة المحتسبة على الفاتورة ، أو حتى تسجيلات المكالمات إلى مشغلنا. سيكون أي دليل كافياً لتسريع حل الدعوى ، والتي قد تستغرق في بعض الحالات 6 أشهر أو حتى سنة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

كتدبير استثنائي ، يمكننا منع الإيصالات المصرفية لمشغلنا. من هذه النقطة فصاعدًا ، من المحتمل أن يتم قطع خط الهاتف الخاص بنا وسيتم إدراجنا في قائمة التأخرات العامة. لتجنب الأول ، يمكننا معالجة قابلية النقل إلى مشغل آخر مسبقًا. إذا أردنا تجنب الثاني ، فيمكننا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة يعمل كوسيط بين الشركة والعميل للاستفادة من هذا الأخير. عادة ما تكون هذه الخدمة مقدمة في قاعة المدينة في بلدتنا.

خيار آخر هو اللجوء إلى المنظمات الخاصة مثل OCU أو FACUA. بشكل عام ، ترتبط بتحصيل رسوم شهرية لتلقي المساعدة الشخصية.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com