▷ 11877 على الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

استنكر أكثر من 360 شخصًا في مختلف المنتديات والشبكات الاجتماعية جمع مكالمة إلى 11877 على فاتورة الهاتف. نظرًا لأنه رقم معدل خاص ، فإن المبلغ المستحق يتجاوز أحيانًا 30 و 50 وحتى 200 يورو. ينكر غالبية المستخدمين المتأثرين إجراء المكالمة. كما يعترف العديد من الأشخاص الآخرين بأنهم اتصلوا بـ 11877 من سطورهم لكنهم ينفون بشكل قاطع إبلاغهم بسعر الدقيقة. أبسط حل هو المطالبة بالمبلغ المذكور لاسترداد المبلغ المدفوع ، وهي العملية التي سنشرحها بالتفصيل أدناه.

لم يتم الاتصال من 11877 ، كيف يمكنني المطالبة بالرسوم على الفاتورة؟

يكفي أن نبدأ بحثًا موجزًا ​​على الإنترنت لمعرفة بعض الشهادات التي تم تداولها حوالي 11877. "10.47 يورو مقابل تمريري إلى دار البلدية القريبة" ، "لقد دفعوا مني 200 يورو مقابل المكالمات من هذا الرقم" ، "لقد تلقيت مكالمتان لهذا الرقم لم أجريهما و 25 يورو لكل منهما "… الخطوة الأولى لاسترداد المبلغ المدفوع هي الاتصال بشركتنا من خلال خدمة العملاء. يمكننا القيام بذلك من خلال رقم الهاتف التالي:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو رفع الشكوى إلى قسم المطالبات. لتسجيل خلافنا ، يُنصح بطلب نسخة رقمية بتنسيق PDF للشكوى عبر البريد الإلكتروني.

ماذا تفعل إذا رفض مشغلنا العودة

مع وجود وثيقة الشكوى في متناول اليد ، فإن الخطوة التالية هي الذهاب إلى مكتب خدمات المستهلك (الاستهلاك) في بلدتنا لرفع الشكوى إلى الكيان العام. لتقديم دليل على الأحداث المبلغ عنها ، يمكننا إرفاق نسخة مع لقطة شاشة من سجل المكالمات ، وتحديداً اليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11877.

بعد رفع المطالبة ، يمكن أن يستمر القرار عدة أسابيع بحد أقصى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة ، وتعتمد العملية على وقت استجابة الشركة وتشبع الخدمة نفسها.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

قد يكون الأمر هو أن القرار لم يفشل لصالحنا أو أن المشغل يرفض سداد الدين. في هذه المرحلة ، يتمثل الحل الأكثر خطورة في منع الإيصالات المصرفية من المشغل لدينا في البنك. يمكننا طلب إمكانية النقل لتجنب نفاد الخط طالما أن عقدنا غير مرتبط بالفترة المقدرة للبقاء. خلافًا لذلك ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من قائمة المتعثرين.

يعتمد الملاذ الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه على استخدام جمعيات المستهلكين ، مثل FACUA أو OCU. ميزة هذا النوع من الجمعيات هي أن النتيجة عادة ما تكون مواتية ، على الرغم من أنها تتطلب دفع رسوم شهرية صغيرة أو التبرع لتلقي الدعم القانوني والقانوني. خيار آخر هو رفع القضية إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة ستدافع عن حقوقنا بحرية ودون اكتراث.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com