جدول المحتويات:
- اتصل من 11878 على الفاتورة ماذا افعل؟
- المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟
- وإذا لم يعمل ما سبق ...
- قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com
اتصل من 11878 على الفاتورة ماذا افعل؟
تشير معظم الشهادات التي تمكنا من العثور عليها حول 11878 إلى ممارسات غير قانونية في إسبانيا. يجب إخطار جميع عمليات تحويل المكالمات إلى أرقام مدفوعة من قبل المشغل المعني. في حالة إجراء المكالمة بأنفسنا ، يجب أن يخطر مندوب المبيعات بوضوح تكلفة المكالمة في الدقيقة قبل تقديم الخدمة التي تقدمها الشركة.
لإضفاء الطابع الرسمي على مطالبة من مشغلنا أو طلب استرداد الفاتورة ، سيتعين علينا الذهاب إلى خدمة العملاء في الشركة المعنية. نتركك أدناه مع قائمة بأرقام المساعدة المختلفة:
- يويغو: 622.
- جازتل: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
- برتقالي: 1414.
- بيبفون: 1706.
- فودافون: 123.
المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟
إذا رفض مشغلنا معالجة استرداد المبلغ المشحون ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى أقرب مكتب المستهلك مع نموذج المطالبة إلى المشغل لدينا.
يوصى أيضًا بتقديم جميع أنواع الأدلة الرسومية للمساعدة في إظهار الأحداث المبلغ عنها. على سبيل المثال ، تسجيل مكالمة من خدمة العملاء ، أو لقطة شاشة من سجل المكالمات مع التاريخ المشار إليه في الفاتورة. يمكن أن تستمر عملية الحل من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر أو حتى سنة.
وإذا لم يعمل ما سبق…
إذا لم يعمل أي مما سبق ، فإن الخيار الأخير هو إدارة قابلية النقل لشركة هاتف أخرى. من المحتمل أن يعاقبنا مشغلنا ماليًا إذا كان لدينا نوع من الدوام على الخط.
في هذه الحالة ، من الأفضل منع الإيصالات المصرفية لتجنب تلقي مدفوعات غير مصرح بها. في وقت لاحق سيتم إدراجنا في قائمة عامة للمتسربين. إذا لزم الأمر ، يمكننا اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة مقرها في Town Halls والتي ستعمل كوسيط بين المستهلك والشركة لإيجاد حل عادل قدر الإمكان للأول. كل ذلك بالمجان ونكران الذات.
قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com
