11881 في الفاتورة ، كيفية المطالبة بمصاريف المكالمة

شجب عدد من المستخدمين مؤخرًا في العديد من المنتديات والشبكات الاجتماعية الرسوم الواردة في فاتورة مكالمة مزعومة إلى 11881. نظرًا لكونه رقمًا بسعر خاص ، فإن الرسوم تتجاوز أحيانًا 10 و 20 وحتى 30 يورو. المشكلة أن العديد من هؤلاء المستخدمين ينفون إجراء المكالمة من هواتفهم. ومع ذلك ، يتعرف الآخرون على ذلك ، لكنهم ينفون إبلاغهم بتكلفة المكالمة في الدقيقة. الحل في كلتا الحالتين هو تقديم شكوى إلى شركتنا ، وهي عملية سنشرحها أدناه.

لم يتم إجراء مكالمة من 11881 ، كيفية طلب استرداد الرسوم على الفاتورة

يكفي إجراء بحث موجز على الإنترنت لمعرفة بعض الشكاوى التي تم تداولها حوالي 11881. "لا أتذكر الاتصال وقد كلفوني" ، "لقد تلقيت رسمتين من 11881 بمفهوم Special value information SL" ، " 17 يورو مكالمة 7 دقائق ”… للمطالبة بالمبلغ من شركة الهاتف لدينا ، فإن أول ما يتعين علينا القيام به هو الاتصال بالشركة من خلال رقم خدمة العملاء. نتركك أدناه مع العديد من أرقام المساعدة:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• O2: 1551
• معظم الجوال: 2373
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في الحالة المحتملة التي يرفض فيها مشغلنا تقديم الإرجاع ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو تقديم شكوى إلى قسم المطالبات. في السابق ، يوصى بطلب نسخة رقمية من الشكوى لتسجيل خلافنا.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

مع تقديم الشكوى ، فإن الخطوة التالية هي الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك (الاستهلاك) لرفع القضية إلى الإدارة العامة. لتقديم دليل على الأحداث التي تم الإبلاغ عنها ، يوصى بطباعة لقطة شاشة من سجل المكالمات ، وتحديداً من تاريخ فوترة المكالمة المزعومة إلى 11881.

بعد إضفاء الطابع الرسمي على الشكوى ، يمكن أن تستغرق عملية الحل من بضعة أسابيع إلى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة ، كل هذا يتوقف على أوقات استجابة الشركة وإدارة الإدارة نفسها.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا فشل القرار لصالح الشركة ، فإن الملاذ الأخير لدينا هو منع إيصالات البنك لتجنب الرسوم الجديدة. يُنصح بتجنب قطع الخط هو إدارة إمكانية النقل إلى مشغل آخر طالما أن عقدنا غير مرتبط بإقامة مؤقتة. خلافًا لذلك ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في قائمة عامة للمخالفين.

في هذه المرحلة ، يمكننا الاعتماد على جمعيات المستهلكين الخاصة ، مثل OCU أو Facua. ميزة هذا النوع من التنظيم هي أن النتيجة عادة ما تكون مواتية. على العكس من ذلك ، فهي عادة تستلزم دفع رسوم شهرية أو تبرع كـ "تعاون" لتلقي الدعم القانوني والقانوني. خيار آخر هو تقديم استئناف إلى محقق الشكاوى من خلال موقع الويب المقابل أو الهيئة ذات الصلة.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com