11890 في الفاتورة ، كيفية المطالبة بمصاريف المكالمة

صورة تقنية تم إنشاؤها بواسطة rawpixel.com - www.freepik.es

أبلغ أكثر من عشرة مستخدمين مؤخرًا عن تلقيهم رسومًا على فاتورة هواتفهم بسبب اتصال مزعوم برقم 11890. نظرًا لأنه رقم بسعر خاص ، فإن التكلفة الإجمالية للمكالمة تصل إلى 20 و 30 و 40 يورو. تكمن المشكلة في أن العديد من المستخدمين المتأثرين يرفضون إجراء الاتصال بالرقم 11890. يقر العديد من المستخدمين الآخرين بإجراء المكالمة ولكنهم ينفون إبلاغهم بتكلفة الخدمة. الحل في كلتا الحالتين هو المطالبة بالمبلغ من شركتنا ، وهي عملية سنشرحها أدناه.

لم يتم إجراء مكالمة من 11890 ، كيفية المطالبة باسترداد الأموال

يكفي بدء بحث موجز على الإنترنت لمعرفة تجربة بعض المستخدمين المتأثرين. "هذا الهاتف احتيالي ، لا يقدم أي خدمة ، وإذا أخطأت في الاتصال بكلفة فهو مرتفع للغاية" ، "مبلغ 24 يورو لمكالمة مدتها 10 دقائق" ، "يدفع لي فاتورة مكالمتين لهذا الرقم بمبلغ 44 يورو لم أفعل "… الخطوة الأولى للمطالبة باسترداد المبلغ المستحق هي الاتصال بمشغل الهاتف من خلال خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• O2: 1551
• معظم الجوال: 2373
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض المشغل تقديم الإرجاع ، ستكون الخطوة التالية هي إرسال الشكوى إلى قسم المطالبات بالشركة. بعد ذلك ، يوصى بطلب نسخة من المطالبة بتنسيق رقمي لطباعتها لاحقًا وتسجيل الخلاف.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

مع الشكوى المطبوعة ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لتقديم الشكوى إلى الإدارة العامة. لتقديم دليل على الأحداث التي تم رفضها ، يوصى بإرفاق نموذج مع لقطة شاشة لسجل المكالمات ، على وجه التحديد ، اليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11890.

بعد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة في مكتب شؤون المستهلك ، من المرجح أن يستغرق القرار بضعة أسابيع ، على الرغم من أنه يمكن تمديده إلى 6 و 12 شهرًا ، اعتمادًا على استجابة الشركة وإدارة الإدارة نفسها.

وإذا لم يعمل أي مما سبق

إذا لم يفشل حل الدعوى في مصلحتنا أو إذا رفضت الشركة ببساطة تقديم العائد ، فإن الحل الأكثر خطورة هو منع الإيصالات المصرفية للمشغل. لتجنب الانقطاعات في خط الهاتف ، يمكننا إدارة قابلية النقل مع مشغل آخر طالما أن عقدنا غير مقيد بشرط الدوام. خلاف ذلك ، من المرجح أن يتم وضعنا في قائمة المتأخرين في السداد إذا رفضنا دفع الغرامة.

لتجنب هذا الأخير ، يمكننا اللجوء إلى منظمات المستهلكين الخاصة ، مثل OCU أو Facua. على الرغم من أن القرار عادة ما يكون مناسبًا للمستخدمين ، فإن إدارة المطالبة تستلزم دفع رسوم شهرية أو دفعة واحدة كتعاون لتلقي الدعم القانوني والقانوني. هناك خيار آخر يقوم على اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو حل مجاني ، رغم أنه أقل فعالية بدوره.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com