▷ 11891 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

صورة عمل تم إنشاؤها بواسطة pressfoto - www.freepik.es

أبلغ أكثر من 40 مستخدمًا في مختلف المنتديات والشبكات الاجتماعية عن تلقيهم رسومًا على فواتير هواتفهم مقابل مكالمة على 11891. نظرًا لأنها بادئة تعريفة وطنية ، فإن التكلفة في بعض الحالات تتجاوز 30 و 40 يورو لكل مكالمة. المشكلة هي أن العديد من هؤلاء المستخدمين ينفون إجراء مثل هذه المكالمة. يتعرف الآخرون عليه ، لكنهم ينكرون إبلاغهم بتكلفة الدقيقة ، والتي تبلغ في هذه الحالة 3 يورو. الحل في كلتا الحالتين هو المطالبة بالدفع من شركتنا ، وهي العملية التي سنشرحها أدناه.

لم يتم إجراء مكالمة من 11891 ، كيفية المطالبة بالرسوم على الفاتورة

ما عليك سوى إجراء بحث بسيط على Google و Bing لمعرفة تجربة بعض المستخدمين فيما يتعلق بـ 11891 على الإنترنت. "إنهم يفرضون عليّ رسومًا مقابل المكالمات إلى هذا الهاتف ولم أتصل مطلقًا" ، "لقد اتصلت وقد استقبلوني دون إعطائي إجابة" ، "لا أريد المزيد من المكالمات من هذا الرقم"… تستند الخطوة الأولى للمطالبة بالمبلغ المستحق اتصل بمشغل الهاتف لدينا لطلب استرداد المبلغ المدفوع. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• O2: 1551
• معظم الجوال: 2373
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

بالنظر إلى الرفض المحتمل لمشغلنا ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو تقديم شكوى إلى قسم المطالبات. لتسجيل خلافنا ، يوصى بطلب نسخة رقمية من الشكوى لطباعتها لاحقًا.

المشغل الخاص بي يرفض العودة ، ماذا أفعل؟

مع النموذج في متناول اليد ، ستكون الخطوة التالية هي الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لرفع القضية أمام الإدارة العامة. من الناحية المثالية ، لتقديم دليل على الأحداث المبلغ عنها ، يجب طباعة لقطة شاشة من سجل المكالمات ، وتحديداً اليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11891.

بعد رفع الدعوى أمام الكيان العام ، قد يختلف وقت الحل اعتمادًا على أوقات استجابة الشركة وإدارة المكتب نفسه. بشكل عام ، يكون عادة حوالي 4 و 6 أشهر ، على الرغم من أنه يمكن أن يستمر لمدة تصل إلى عام.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

إذا استمر المشغل في رفض دفع المبلغ المستحق أو لم يفشل القرار لصالحنا ، فإن الحل الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه يعتمد على منع الإيصالات المصرفية للشركة لتجنب تلقي رسوم جديدة. يوصى لاحقًا بتنفيذ إمكانية النقل إلى شركة أخرى حتى لا ينفد الخط على الهاتف.

في حالة وجود نوع من الدوام ، فمن المرجح أن يتم إدراجنا في نوع من القائمة العامة للمتعثرين إذا رفضنا دفع الغرامة لتجنب هذا الأخير ، يمكننا اللجوء إلى جمعيات المستهلكين ، مثل Facua أو OCU. المشكلة هي أنه سيتعين علينا دفع مبلغ معين من المال لتلقي الدعم القانوني والقانوني. خيار آخر هو استخدام محقق الشكاوى ، وهو هيئة عامة تتوسط بين الشركة والمستهلك مجانًا تمامًا.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com