▷ 11892 في الفاتورة ، كيفية إرجاع الأموال للمكالمة

لأكثر من عام ، أبلغ ما يقرب من مائة مستخدم في منتديات الإنترنت المختلفة عن تكلفة مكالمة في الفاتورة حتى 11892. يدعي معظم هؤلاء المستخدمين أنهم لم يجروا أي اتصال برقم الهاتف المذكور أعلاه. من ناحية أخرى ، أقر آخرون بأنهم اتصلوا برقم 11892 لكنهم لم يبلغوا بتكلفة المكالمة ، والتي قد تتجاوز في بعض الحالات 20 و 30 يورو. كلا العمليتين غير قانونيين ، لذلك يمكننا المطالبة بالمبلغ المستحق لشركة الهاتف الخاصة بنا.

لدي رسم على الفاتورة لرقم 11892 ، ماذا أفعل؟

"لم أتصل بهذا الرقم ولكنهم أرسلوا لي فاتورة بقيمة 21 يورو مقابل 8 يورو" ، "لم أتصل. اتصلت بشركة فودافون ، ولكن ليس هذا الرقم "،" لقد دفعوا لي 25 يورو مقابل 10 دقائق من المكالمة "… هذه بعض الأمثلة على الشهادات الحقيقية التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت. تشير كل هذه الشهادات إلى ممارسات غير قانونية. لذلك ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو الاتصال بالمشغل من خلال خدمة العملاء للمطالبة بالرسوم على الفاتورة. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123

على الأرجح ، سيطلب المشغل نوعًا من الإثبات عن طريق لقطات شاشة من سجل المكالمات. بشكل عام ، سيتعين علينا إرسالها إلى عنوان بريد إلكتروني قدمته الشركة نفسها ، على الرغم من أن هذا ليس هو الحال عادةً. هناك خيار آخر وهو محاولة معرفة الشركة التي تقف خلف الرقم 11892 لمتابعة المطالبة من خلال الوسائل المعنية.

إذا رفض المشغل الخاص بك استرداد الأموال ، فانتقل إلى الاستهلاك

مكتب خدمة المستهلك ، المعروف باسم الاستهلاك ، هو الهيئة العامة المسؤولة عن الدفاع عن حقوق المستهلك. إذا رفض مشغلنا إعادة المبلغ المستحق لنا ، فسيتعين علينا اللجوء بنعم أو نعم إلى هذه الهيئة لتقديم مطالبة رسمية. في السابق ، يوصى بتقديم مطالبة إلى المشغل لتسريع العملية.

في المطالبة ، سيتعين علينا تقديم جميع المعلومات الخاصة بالقضية ، بالإضافة إلى أكبر عدد ممكن من الأدلة. تسجيلات المكالمات إلى عامل التشغيل لدينا ، لقطات من سجل المكالمات ، إلخ.

قم بحظر إيصالات المشغل في البنك وجعلها قابلة للنقل

إذا لم يتم تفعيل أي مما سبق ، فإن البديل الوحيد هو منع الإيصالات من مشغلنا في البنك. لتجنب حدوث قطع في خط الهاتف الرئيسي ، يوصى بإجراء قابلية النقل إلى مشغل آخر لمجموعة مختلفة من الشركات. على الأرجح ، ستدرجنا الشركة في قائمة عامة للمتعثرين.

في هذه المرحلة ، يمكننا اللجوء إلى محقق الشكاوى ، وهو شخصية عامة توجد عادة في مجلس مدينة مدينتنا والتي تعمل كوسيط بين الشركة والعميل. يمكننا أيضًا اللجوء إلى محام ، على الرغم من أن التكلفة ستكون أعلى بكثير من الديون التي تعاقدنا معها مع الشركة.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com