11895 في الفاتورة ، كيفية المطالبة بمصروفات المكالمة

هل تلقيت رسومًا على فاتورتك بسبب الاتصال المفترض برقم 11895؟ أبلغ العشرات من المستخدمين مؤخرًا عن تلقيهم اتهامات مختلفة غير مبررة. يقر بعض هؤلاء المستخدمين بأنهم أجروا المكالمة لكنهم نفوا إبلاغهم بالتكلفة. من ناحية أخرى ، ينكر الآخرون الاتصال بـ 11895. الحل الوحيد هو المطالبة بالمبلغ من مشغل الهاتف لدينا ، وهي العملية التي سنصفها أدناه.

لدي مكالمة غير مرغوب فيها من 11895 على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"10:20 دقيقة مكالمة لتحديد موقع حزمة Nacex مقابل 25.16 يورو" ، "رأيت مكالمة مدتها 5 دقائق على فاتورة يونيو 11895 مقابل 14.40 يورو" ، أحالتني الشاشة إلى هذا الرقم وكلفتني 9.96 يورو بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة لمدة 4 دقائق فقط "،" إنهم يتقاضون ما يقرب من 3 يورو في الدقيقة. لا تتصل أبدًا "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت حوالي 11895. يشير معظمها إلى الممارسات غير القانونية في إسبانيا ، لذلك سيتعين علينا الاتصال بشركتنا لطلب استرداد من المجموعة. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

المشغل الخاص بي يرفض إعادة المبلغ ، ماذا أفعل؟

في الحالة المحتملة التي يرفض فيها مشغلنا إجراء الإرجاع ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو تقديم شكوى إلى قسم المطالبات بالشركة. مع المطالبة المطبوعة ، سوف نذهب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك لتقديم المطالبة إلى الهيئة العامة.

لإثبات الأحداث التي تم الإبلاغ عنها ، يوصى بإرفاق لقطة شاشة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إرسال فاتورة بالمكالمة المزعومة إلى 11895. في أي حال ، يمكن أن تستغرق عملية الحل عدة أسابيع أو 6 أشهر أو حتى عام.

وإذا لم يعمل ما سبق…

إذا لم يفشل القرار لصالحنا ، فإن الطريقة الأخيرة التي يمكننا اللجوء إليها تعتمد على حظر الإيصالات البنكية من مشغل الهاتف لدينا. في السابق ، يوصى بإجراء إمكانية نقل لمشغل من مجموعة مختلفة لتجنب نفاد الخط على الهاتف.

هل عقدنا له أي نوع من الدوام؟ على الأرجح ، سيقوم المشغل بإدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين. المثالي هو الذهاب إلى أمين المظالم ، وهو هيئة عامة تعمل كوسيط بين المستهلك والشركة للدفاع عن حقوق الأول مجانًا تمامًا . يمكننا أيضًا استخدام المنظمات الخاصة مثل Facua أو OCU.

بشكل عام ، يكون القرار إيجابيًا في هذه الحالات. بالطبع ، سيتعين علينا دفع رسوم اشتراك شهرية صغيرة للحصول على مشورة قانونية وقانونية شخصية. في حالة OCU ، تحتوي المنصة على موقع ويب يسمح للشركات بالإبلاغ علنًا عن الانتهاكات.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com