▷ 11898 في الفاتورة ، كيفية إرجاع مصاريف المكالمة

أبلغ ما يقرب من مائة مستخدم في مختلف المنتديات والشبكات الاجتماعية عن جمع مكالمة على الفاتورة إلى 11898. نظرًا لأنه رقم مدفوع ، يمكن أن يتجاوز مبلغ المكالمة أحيانًا 20 و 30 وحتى 50 يورو. تكمن المشكلة في أن جزءًا كبيرًا من هؤلاء المستخدمين يدعون أنهم لم يجروا المكالمة من خطوط هواتفهم. يقر آخرون بأنهم أجروا المكالمة لكنهم نفوا إبلاغهم بتكلفة الدقيقة. كلتا العمليتين غير قانونيين في إسبانيا ، لذلك لدينا الحق في تقديم شكوى إلى شركة الهاتف الخاصة بنا. كيف سنظهر أدناه.

لدي رسوم لمكالمة لم يتم إجراؤها على 11898 ، ماذا أفعل؟

"لقد كلفوني 25 يورو مقابل 10 دقائق من الانتظار" ، "لدي تكلفة 17 يورو من 11898 ولا أعرف ما الذي يقابله" ، "لقد خدعوني قائلين إنهم من خدمة عملاء AliExpress. لقد دفعوا لي 20 يورو "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الشبكة حوالي 11898. كل هذه الممارسات غير قانونية. الحل هو المطالبة بالمبلغ المستحق لمشغلنا من خلال رقم خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا رد المبلغ الذي تم تحصيله على الفاتورة ، فسيتعين علينا إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة من خلال قسم المطالبات بالشركة لتسجيل الخلاف.

ماذا أفعل إذا رفض المشغل الخاص بي إجراء الإرجاع؟

بعد إضفاء الطابع الرسمي على المطالبة في قسم المطالبات بالشركة ، سيتعين علينا الذهاب إلى أقرب مكتب لخدمة المستهلك. لإضفاء الطابع الرسمي على المطالبة في الهيئة العامة ، سيتعين علينا إحضار نسخة من المطالبة ، بالإضافة إلى الفاتورة ولقطة شاشة مع سجل المكالمات لليوم الذي تم فيه إصدار فاتورة بالمكالمة. باختصار ، أي عنصر يساعدنا على توضيح الحقائق المذكورة. يمكن أن تستغرق عملية الحل في أي مكان من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر أو حتى سنوات. كل هذا يتوقف على استجابة الشركة وتشبع الكائن الحي.

وإذا لم يعمل ما سبق…

إذا لم تؤت المطالبة ثمارها أو لم يكن لها حل إيجابي ، فإن الحل الوحيد هو منع الإيصالات المصرفية للمشغل المعني. يُنصح سابقًا بتنفيذ إمكانية النقل إلى شركة أخرى لتجنب نفاد خطوط الهاتف.

في حالة وجود نوع من الالتزام الدائم ، فمن المحتمل أن نحاول تحصيل عقوبة أو إدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين. من المستحسن تجنب الوصول إلى هذه التطرفات هو اللجوء إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة تعمل في المنتصف للدفاع عن مصالح المستهلك بطريقة حرة ونزيهة.

يمكننا أيضًا استخدام جمعيات المستهلكين الخاصة ، مثل OCU أو FACUA. عادةً ما يكون الحل في هذه الحالات أكثر فائدة للمستخدمين ، على الرغم من أنه يستلزم عادةً دفع بعض الرسوم الضريبية الشهرية.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexpertomovil.com