11899 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

استنكر العشرات في مختلف المنتديات والشبكات الاجتماعية جمع مكالمة مزعومة إلى 11899. يدعي بعض الأشخاص المتضررين أنهم لم يجروا المكالمة. من ناحية أخرى ، يؤكد آخرون أنهم قد اتصلوا بالرقم المدفوع ولكنهم يدعون أنهم لم يتم إبلاغهم بتكلفة الدقيقة للمكالمة. وهو أنه في بعض الحالات يمكن أن يصل إلى 30 و 50 وحتى 70 يورو ، حسب المدة. كلتا الحالتين تشير إلى ممارسات غير قانونية في إسبانيا. أفضل حل هو المطالبة بالأموال مباشرة من مشغل الهاتف لدينا.

لم يتم الاتصال من 11899 على الفاتورة ، ماذا تفعل؟

"لقد تلقيت فاتورة بقيمة 34 يورو لمكالمة لم أجريها مطلقًا" ، "تم تحصيل 21 يورو مني ولا أعرف السبب" ، "المدة: 3.25 دقيقة. المبلغ: 9.95 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة. إساءة "… هذه بعض التقارير التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت حوالي عام 11899. الخطوة الأولى التي يتعين علينا اتباعها للمطالبة بتحصيل المكالمة هي الاتصال بالمشغل من خلال خدمة العملاء للكشف عن قضيتنا. يمكننا القيام بذلك من خلال أرقام الهواتف التالية:

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

إذا رفض المشغل رد المبلغ المستحق لنا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو تقديم مطالبة من خلال قسم المطالبات التابع لنفس المشغل لتسجيل الخلاف.

المشغل الخاص بي يرفض الإرجاع ، ماذا أفعل؟

مع المطالبة المطبوعة ، سوف نذهب إلى أقرب مكتب لخدمة المستهلك. لتسريع المطالبة بهذه الطريقة ، يوصى بإرفاق جميع أنواع المستندات التي تساعد في إثبات الوقائع المستنكفة.

تسجيل مكالمة ، لقطة شاشة مع سجل المكالمات في تاريخ الفاتورة للمكالمة المزعومة إلى 11899… باختصار ، أي دليل يساعدنا في إثبات الحقائق. على أي حال ، يمكن أن تستمر عملية الحل من بضعة أسابيع إلى نصف عام أو حتى عام كامل في أكثر الحالات تعقيدًا.

وإذا لم ينجح كل ما سبق…

الإجراء الأخير الذي يمكننا اتخاذه هو منع الإيصالات المصرفية لمشغلنا في البنك. لتجنب نفاد خطوط الهاتف والإنترنت ، يوصى بنقل الخط إلى مشغل آخر.

موقع OCU ، منظمة المستهلكين والمستخدمين.

إذا كان لدينا نوع من الدوام ، فمن المرجح أن يتم تضميننا في نوع من قائمة المتعثرين. الحل في هذه الحالة هو الذهاب إلى محقق الشكاوى ليكون بمثابة وسيط بين الشركة والعميل. يمكننا أيضًا استخدام الجمعيات الخاصة مثل OCU أو Facua. تقدم كلا الاتحادين عادةً الدعم القانوني والقضائي لجميع المنتسبين عند دفع رسوم شهرية يمكن أن تختلف حسب نوع المساهمة والاشتراك. عادةً ما يكون الحل من خلال هذا المسار أكثر رشاقة وإيجابية.

قائمة بأرقام الدفع المحددة بواسطة tuexperto.com