▷ 3411811 في الفاتورة ، كيفية المطالبة برسوم المكالمة

ندد أكثر من ثلاثين مستخدمًا مؤخرًا في العديد من المنتديات والشبكات الاجتماعية بجمع مكالمة مزعومة إلى 3411811. بينما أقر بعض هؤلاء المستخدمين بإجراء المكالمة المعنية ، نفى آخرون قيامهم بالاتصال برقم الدفع المذكور أعلاه. يقول العديد من الأشخاص الآخرين أنه لم يتم تحديد تكلفة الدقيقة للمكالمة. الحل في جميع الحالات هو المطالبة بالمبلغ المستحق لشركة الهاتف لدينا ، وهي العملية التي سنشرحها أدناه.

لم يتم الاتصال من 3411811 على الفاتورة ، ماذا أفعل؟

"لقد دفعوا لي ما يقرب من 10 يورو ولا أعرف حتى متى اتصلت" ، "15 يورو مقابل 5 دقائق من المكالمة لأنهم جعلوني أنتظر" ، "86 يورو ولا أعرف ما هو"… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور على الرقم 3411811 على الإنترنت. جميعهم يذكرون ممارسات غير قانونية في إسبانيا ، وبالتالي ، سيتعين علينا المطالبة بالدفع من شركتنا من خلال خدمة العملاء.

• يويغو: 622.
• جازتل: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: من تطبيق Tuenti نفسه.
• برتقالي: 1414.
• بيبفون: 1706.
• فودافون: 123.

في حالة رفض مشغلنا رد الأموال إلينا ، فسيتعين علينا تقديم مطالبة في قسم المطالبات بالشركة لإظهار عدم موافقتنا على تحصيل المكالمة.

المشغل الخاص بي يرفض رد أموالي ، ماذا أفعل؟

مع وجود المطالبة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الذهاب إلى أقرب مكتب خدمة المستهلك. في هذه الهيئة سيتعين علينا تقديم مطالبة رسمية. يوصى أيضًا بتقديم جميع أنواع الأدلة الرسومية للمساعدة في إظهار الحقائق المبلغ عنها.

لقطات شاشة مع سجل المكالمات لليوم الذي تمت فيه فوترة المكالمة ، ونسخة من المطالبة الأصلية ، وتسجيلات المكالمات من مشغلنا… باختصار ، أي دليل يعمل على تبسيط العملية ، والتي قد تمتد حتى 6 أشهر أو حتى سنة واحدة.

وإذا لم يعمل أي مما سبق…

يعتمد الحل الأخير الذي يمكننا اللجوء إليه على حظر الإيصالات المصرفية للمشغل المعني. لتجنب حدوث انقطاع في إمداد الخط ، يوصى بإجراء قابلية النقل لمشغل آخر مسبقًا. في حالة وجود نوع من الدوام ، فمن المرجح أن يتم إدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين إذا رفضنا دفع الغرامة.

في هذه المرحلة ، يمكننا أن ننتقل إلى أمين المظالم ، وهو شخصية عامة تم تركيبها في قاعات المدينة والتي ستعمل كوسيط بين الشركة والمستهلك للدفاع عن حقوق هذا الأخير. خيار آخر هو استخدام الجمعيات الخاصة ، مثل Facua أو OCU. بشكل عام ، تكون النتيجة مواتية عادة. المفاضلة هي أنه سيتعين علينا دفع اشتراك شهري "للاشتراك" في خدمات المنظمة.

أرقام الدفع الأخرى المحددة بواسطة tuexpertomovil.com