اتصل على 11822 على الفاتورة والحل وكيفية إعادة الأموال

لبضعة أشهر ، أبلغ أكثر من مائة مستخدم في الشبكات عن تلقيهم رسومًا تصل إلى عدة عشرات من اليورو على فواتيرهم بسبب اتصال مزعوم بالأرقام 11822. غالبًا ما تظهر هذه الأرقام على الإنترنت كأرقام معلومات بريئة. الحقيقة هي أن هناك أرقام أسعار خاصة ، بتكلفة للدقيقة تصل إلى 2 و 3 يورو. في المكالمات التي تستغرق 10 أو 15 دقيقة يمكن أن تصل إلى 20 أو 30 يورو. بالنظر إلى هذه الحقيقة ، فإن الحل الوحيد هو المطالبة بالأموال من شركة الهاتف الخاصة بنا. كيف سنشرح أدناه.

لدي مصاريف على الفاتورة رقم 11822 ماذا افعل؟

"لقد فرضوا علينا 11 يورو مقابل الاتصال بهذا الرقم في الفاتورة ولكننا لم نتصل مطلقًا" ، "لم أتصل بهذا الرقم مطلقًا وظهرت رسوم على فاتورة هاتفي" ، "لقد فرضوا رسومًا على مكالمتين على 11822 لكنني لم اتصل بهذا الرقم مطلقًا "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت بخصوص الرقم 11822. أول شيء يتعين علينا القيام به إذا لم نتصل بالرقم 11822 من هاتفنا المحمول هو جمع كل أنواع الأدلة.

لقطات من سجل المكالمات والتسجيلات الصوتية والرسائل القصيرة… باختصار ، أي معلومات تساعدنا على إظهار أننا لم نجري المكالمة.

اتصل بشركتك مباشرة لطلب استرداد

تعتمد الخطوة التالية للمطالبة بالمبلغ الموجود على الفاتورة على الاتصال بشركتنا من خلال خدمة العملاء. نترك لك أدناه العديد من أرقام المساعدة اعتمادًا على شركة الهاتف:

• يويغو: 622
• جازتل: 1566
• Movistar: 1004
• توينتي: من التطبيق
• برتقالي: 1414
• بيبفون: 1706
• فودافون: 123

المثالي هو عرض قضيتنا على المشغل الذي يجيب على المكالمة ويطلب استرداد المبلغ المستحق. أكد بعض العملاء أن الشركات استسلمت للطلب ، وخصم المبلغ في الفواتير المستقبلية. في حالة رفض المشغل ، سيتعين علينا الانتقال إلى المستوى التالي: تقديم شكوى رسميًا إلى الهيئات العامة المعنية.

اذهب إلى أقرب مكتب المستهلك

الحل الأكثر استحسانًا لعرض القضية على السلطات هو تقديم المطالبة إلى شؤون المستهلك. المثالي هو تقديم مطالبة رسمية مسبقًا في الشركة نفسها ثم الذهاب إلى المكتب. سيتعين علينا القيام بذلك مع أكبر عدد ممكن من اختبارات الرسوم. لقطات الشاشة والتسجيلات الصوتية للمكالمة ورسائل البريد الإلكتروني الموقعة رقمياً… كلما زادت الاختبارات التي أجريناها ، زاد احتمال حصولنا على تعويض مالي.

وإذا لم ينجح أي مما سبق ، فقم بحظر الإيصالات المصرفية للمشغل

عندما تواجه مشاكل صعبة ، حلول جذرية. إذا رفض مشغلنا دفع مبلغ الفاتورة المستحقة لنا تمامًا ، فيمكننا منع إيصالات البنك لرفض أي رسوم تفرضها الشركة نيابة عنا.

على الأرجح ، سوف يقوم المشغل بإدراجنا في قائمة عامة للمتعثرين ، على الرغم من أنه يمكننا دائمًا اللجوء إلى وسيط لمحاولة إيجاد حل. بشكل عام ، يمكن لأمين المظالم في بلدتنا أن يعمل كوسيط إذا طلبناه في Town Hall. كل ذلك بالمجان ونكران الذات. نوصي أيضًا بتنفيذ إمكانية النقل إلى خط آخر لتجنب إنهاء الخطوط المتعاقد عليها مع المشغل الحالي.

أرقام الدفع الأخرى المحددة بواسطة tuexperto.com