جدول المحتويات:
- مكالمة فاشلة من 11827: كيفية إرجاع الأموال
- بادئ ذي بدء ، اتصل بمشغل الهاتف الخاص بك
- إذا رفض المشغل استرداد الأموال ، فانتقل إلى الاستهلاك
- أخيرًا ، قم بحظر إيصالات المشغل
في الأسابيع الأخيرة ، انضم العشرات من المستخدمين للتنديد علنًا بأن الرقم 11827 يظهر كمكالمة صادرة في فواتيرهم. كونه رقمًا مدفوعًا ، يأتي النقد العام للتنديد بارتفاع تكلفة المكالمة: 25 أو 30 أو حتى 50 يورو في بعض الحالات. الأمر الأكثر إثارة للفضول هو أن لا أحد من المتضررين يعترف بإجراء مكالمة على رقم الهاتف هذا. في الواقع ، لا يظهر الرقم المعني في سجل مكالمات هواتفهم المحمولة. في هذه المرحلة ، الخيار الوحيد المتبقي لدينا هو المطالبة بمبلغ المكالمة ، وهي العملية التي سنشرحها أدناه.
مكالمة فاشلة من 11827: كيفية إرجاع الأموال
"فاتورة Yoigo الأخيرة تأتي بتكلفة 25 يورو للرقم 11827" ، "لدي مبلغ 30 يورو في فاتورتي البرتقالية لرقم 11827 ولم أتصل بهم مطلقًا" ، "لدي عدة مكالمات على الرقم 11827 لكنني لم أجري هذه المكالمات مطلقًا "… هذه بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت فيما يتعلق بالرقم 11827. قبل تقديم الادعاء ذي الصلة مع مشغلنا ، سيتعين علينا التأكد من أننا لم نجري تلك المكالمات. يمكننا التحقق من ذلك من خلال تطبيق الهاتف أو المكالمات الخاص بهاتفنا المحمول أو من خلال تاريخ الخط الأرضي.
إذا لم يظهر الرقم المعني في سجل المكالمات ، فسيتعين علينا التقاط لقطة شاشة لتقديمها لمشغلنا لاحقًا. قد يكون الأمر هو أن الرقم قد أعاد توجيه المكالمة إلى رقم مدفوع دون موافقتنا ، وهو أمر غير قانوني ويمكن الإبلاغ عنه ، في الواقع.
بادئ ذي بدء ، اتصل بمشغل الهاتف الخاص بك
تستند الخطوة الأولى التي يتعين علينا اتخاذها لإعادة المبلغ المرتبط بمكالمة 11827 إلى الاتصال بالمشغل من خلال خدمة العملاء لشرح ما حدث. نتركك أدناه مع قائمة بالعديد من أشهر المشغلين لعام 2020:
- يويغو: 622
- فودافون: 123
- Movistar: 1004
- توينتي: من التطبيق
- برتقالي: 1414
- جازتل: 1566
- بيبفون: 1706
إذا رفض المشغل المعني إعادة مبلغ الفاتورة ، فسيتعين علينا اللجوء إلى الوسائل القانونية للمطالبة بالأموال.
إذا رفض المشغل استرداد الأموال ، فانتقل إلى الاستهلاك
مكتب المستهلك هو نقطة الدخول للإبلاغ عن إساءة الاستخدام من قبل الشركات والشركات. يقع هذا المكتب عادة في مبنى عام في بلدتنا ، مثل City Hall أو SEPE.
قبل الشروع في المطالبة ، يوصى بجمع أي نوع من الأدلة التي تثبت أننا لم نجري تلك المكالمات. على سبيل المثال ، تظهر لقطة شاشة من سجل المكالمات ليوم ووقت المكالمة على أنها تم إجراؤها. أو التقاط رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى مشغل الهاتف لدينا. أو حتى تسجيل المكالمة التي تم إجراؤها لخدمة العملاء.
أخيرًا ، قم بحظر إيصالات المشغل
إذا رفض المشغل أخيرًا إعادة المبلغ المبلغ عنه بعد المطالبة من خلال الاستهلاك ، فإن الخيار الأخير لدينا هو منع إيصالات فاتورة الهاتف في مصرفنا.
قبل تنفيذ هذا الإجراء ، سيتعين علينا إعداد إمكانية النقل مع مشغل آخر لتجنب نفاد الخط. في الواقع ، من المحتمل جدًا أن يقرر المشغل تسجيلنا في قائمة المتعثرين. في هذه الحالة ، يمكننا التوجه مباشرة إلى أمين المظالم أو مجلس المدينة للحصول على وسيط لأخذ قضيتنا مجانًا وبدون مبالاة.
