11828 استدعاء على الفاتورة: الحل وكيفية إرجاع المال

لمدة أسبوع ، استنكر عشرات المستخدمين على الإنترنت خدعة جديدة تتعلق بـ 11828. يبدو أن الرقم المعني يظهر على الإنترنت كخدمة مطالبات من شركات مختلفة (DHL ، DIGI Móvil…). المشكلة هي أن هذا الرقم يتوافق مع رقم معدل خاص: يمكن أن تكون دقيقتان أو 3 دقائق من المكالمات مساوية لـ 10 أو 20 أو حتى 30 يورو. هيا ، إنه ليس مجانيًا تمامًا. الحل الوحيد لاسترداد المبلغ هو المطالبة بالأموال الموجودة في الفاتورة. كيف سنشرح أدناه.

يظهر 11828 في فاتورتي ، ماذا أفعل؟

"من المفترض أن اتصل بخدمة عملاء DIGI Mobile التي ظهرت على Google وقاموا بتحصيل 11 يورو مقابل مكالمة" ، "اعتقدت أنها خدمة عملاء DHL وكلفوني 20 يورو"… هذه هي بعض الشهادات التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت فيما يتعلق بـ 11828. حتى أن البعض يدعي عدم إجراء هذه المكالمات أو أنه لم يتم تحديد تكلفة المكالمة في أي وقت ، وهو أمر غير قانوني. إذا كانت هذه هي حالتنا ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو جمع كل أنواع المعلومات الممكنة حول المكالمة.

لقطات من سجل المكالمات والتسجيلات الصوتية للمكالمة… أية بيانات تساعدنا في الدفاع عن أنفسنا بشكل قانوني أمام الشركة المسؤولة.

تواصل مع مشغل الهاتف الخاص بك

الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو الاتصال بالمشغل مباشرة لشرح ما حدث وحظر المكالمات من 11828 وأي متغير منها (11827 ، 11887 ، 11816…). نتركك أدناه مع عدة أرقام لبعض المشغلين الرئيسيين في إسبانيا:

• يويغو: 622
• جازتل: 1566
• بيبفون: 1706
• فودافون: 123
• Movistar: 1004
• توينتي: من التطبيق
• برتقالي: 1414

ذكر بعض المستخدمين أن المشغل وافق على خصم المبلغ المعني من الفواتير المستقبلية. على الرغم من كل شيء ، فمن المحتمل جدًا أن يرفض المشغل تعويضنا عن هذه المكالمة. في هذه الحالة سيتعين علينا الانتقال إلى المستوى التالي: تقديم مطالبة رسمية.

انتقل إلى الاستهلاك وقم بالإبلاغ عن المكالمة من 11828

بالنظر إلى الرفض المحتمل لسداد الأموال ، فإن الشيء التالي الذي سنفعله هو الذهاب مباشرة إلى أقرب مكتب للمستهلكين ، وليس بدون إخطار المشغل أولاً بنوايانا.

قبل معالجة المطالبة الرسمية ، يوصى بتقديم جميع أنواع الأدلة: تسجيلات المكالمة لمشغلنا ، لقطات شاشة… يوصى أيضًا بتقديم مطالبة ضد الشركة المسؤولة عن المكالمة.

وحظر تلك الواردة من المشغل الخاص بك

هكذا هو. قبل إرسال الطلب إلى مصرفنا ، يُنصح بإجراء إمكانية النقل إلى شركة أخرى لتجنب الانقطاعات في الخدمة. يوصى أيضًا بالاتصال بالمشغل مرة أخرى لمحاولة التوسط في المشكلة. في نهاية اليوم ، من المرجح أن ندخل قائمة خاصة بالمتعثرين.

في هذه المرحلة ، يمكننا أن نلجأ إلى أمين المظالم في مجلس مدينة بلدتنا لمحاولة التوسط في الوضع مجانًا ، وقبل كل شيء ، بلا مبالاة. إذا كان لدينا محام ، فيمكننا اللجوء إلى هذا المحامي ، على الرغم من أن تكلفة العملية لن يتم دفعها لنا إلا إذا كان المبلغ المستحق مبلغًا كبيرًا.