عند شراء هاتف محمول ، تكون العلامة التجارية للمحطة هي العامل الحاسم في 7 بالمائة فقط من الحالات. على العكس من ذلك ، فإن أهم معيار يأخذه المستهلكون في الاعتبار هو السعر ، 49 في المائة من الوقت. هذا ما ظهر من دراسة حديثة أجرتها شركة الاستشارات البريطانية WDSGlobal. كما يسلط الضوء على الصعوبات التي يواجهها المستخدمون في استخدام الخدمات الأكثر شيوعًا ، مثل تكوين الجهاز للاتصال بالإنترنت أو للعمل مع البريد الإلكتروني.
أصبح تصميم المحطات أكثر تجانساً. في الواقع ، بمجرد أن ينتصر النموذج الجذاب في السوق ، تصدر بقية الشركات المصنعة بسرعة إصدارات مشابهة جدًا. إنه عمل تنافسي للغاية ، يصعب التمييز فيه. هذا ، إلى جانب سياسات دعم المحطة التي ينفذها المشغلون ، له تأثير سلبي على القيمة التي يضعها المستهلكون على تصميم الهاتف.
وفقًا لتقرير WDSGlobal ، يختار 10 بالمائة فقط من المستهلكين هاتفًا محمولًا بناءً على تصميم الجهاز. على العكس من ذلك ، فإن تطبيقات ووظائف الجهاز أكثر تقديرًا من قبل المستخدمين. هذا يعني أن جانب الهاتف المحمول مهمل - بعد كل شيء ، تبدو جميعها تقريبًا كما هي - وما يسمح الهاتف بفعله مهم بشكل خاص. في الواقع ، ذكر 34 بالمائة ممن شملهم الاستطلاع أن الوظيفة كانت العامل الحاسم عند شراء هاتف محمول.
و الصعوبات التي تواجه استخدام يؤدي إلى التخلي عن خدمة (البريد الإلكتروني، والاتصال بالإنترنت "|)؛ في 8 بالمائة من الحالات دون محاولة إيجاد حل. بالإضافة إلى ذلك ، اعتبر 29 بالمائة من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أن خدمات خدمة العملاء غير فعالة في حل المشكلات الفنية.
المستشار WDSGlobal يخلص من قبل ، موضحا أن المفتاح لتحقيق الولاء للعلامة التجارية هو السيطرة على التجربة برمتها المستهلك: من مرحلة الرغبة الأولية ، من خلال الخبرة في POS و سهولة التكوين من مرة واحدة المحمول من خارج منطقة الجزاء ، لإمكانية الوصول إلى خدمات المحمول ومبيعات الخدمة. وهذه مهمة كل من مصنعي المحطات الطرفية ومشغلي الهواتف المحمولة.
عبر: WDSGlobal
أعلى الصورة: كابونغو
الصورة السفلية: المعزين
أخبار أخرى عن… دراسات
