جدول المحتويات:
25 أكتوبر من عام 2015. عميل يبلغ بأدب المنتدى الرسمي لل برتقالي الجماعة المحطة الخاصة بك، هواوي التصاعدي G7 ، لا يتلقى تحديث أندرويد 5.0 المصاصة ، ولكن لا يزال في النسخة الروبوت 4.4 كيت كات. هذا النقص في التحديث يمنعك من الحصول على الخدمات مثل OrangeTV أو كرة القدم وأسباب مشاكل تباطؤ الخدمة و تحميل تطبيق التحديثات. منذ ذلك اليوم ، ما يقرب من 100 رسالة في سلسلة تستمر حتى 31 أكتوبر 2016 ، عام من الشكاوى ولا يوجد حل. في التعاقب اللامتناهي للرسائل ، يزداد التوتر وتزداد الأخلاق سوءًا: يشعر العملاء بالخداع واستجابة الممثلين لا ترضيهم ، سلسلة من الأعذار التي تشير دائمًا إلى الجانب الآخر ، أو ببساطة نقص المعرفة الوضع الذي يزيد من حنق المستخدمين.
الهاتف المحمول مع تمكين البرنامج
في جبل الشكاوى التي تتراكم تجاه المشغل ، نكتشف الجزء الأكبر من المشكلة. و ليس الهواتف التي أورانج العروض على هذا النحو مجانا؟ مجانا عن إمكانية استخدام بطاقة SIM من شركة أخرى أخرى من البرتقال ، نعم، ولكن البرنامج الروبوت على الهاتف… تلك قصة أخرى. تتحكم Orange في تحديثات Android لهواتفها ، لتشمل برامجها الخاصة التي تتيح لعملائها الوصول إلى خدمات مثل OrangeTV وتطبيقات المشغل الأخرى ، مثل Orange Cash. وهكذا ، إذا هواوييقدم تحديثًا جديدًا ، فأنت بحاجة إلى الانتقال عبر Orange أولاً لإصداره على هواتفهم. هذا لم يحدث ، وترك الآلاف من هواوي يصعد G7 المستخدمين شنقا، ورؤية كيف الهواتف الأخرى، حتى من نفس الشركة، مثل هواوي P8 ، تم تلقي التحديثات. اشتكى مستخدم معين من تكرار مشكلته في الهواتف الأخرى التي قدمها المشغل ، وتحديداً في طرازات Sony Xperia M2 و Samsung Galaxy S4 و S5. إذا كان الأمر كذلك ، فإننا نتحدث عن مشكلة من شأنها أن تؤثر على عدد كبير جدًا من المستخدمينفي إسبانيا ، وسيتفاقم ذلك عندما تتوقف بعض التطبيقات مثل WhatsApp عن تقديم الدعم لأنظمة التشغيل منتهية الصلاحية ، وفي هذه الحالة قد يكون المستخدمون عاجزين تمامًا.
رد أورانج
لم يكن هناك أي رد رسمي من المشغل ، فقط في سلسلة رسائل Orange Community ، التي ذهبت في البداية لتقول إنهم ينتظرون تلقي التحديث من Huawei ، وهو رد من الواضح أنه لم يقنع منذ مرور عامين منذ مغادرة أندرويد الخامس لوليبوب. من ناحية أخرى ، أفادوا أن عملية تكييف البرامج معقدة وطويلة ، وهو أمر يفاجئ العملاء ، الذين يرون كيف تلقت النماذج الأخرى لمشغلهم تحديثاتهم منذ عدة أشهر. و مناشدات للصبر تحدث ممثلو أورانج، وهو أمر يسيء إلى العملاء الذين يهددون بنقل الموقف إلى مكتب المستهلك ، نظرًا لقلة فائدة الشكوى بعد الدردشة. بعد ذلك انتهى الخيط ، في أكتوبر من هذا العام ، ويتم نقل الشكاوى إلى الشبكات الاجتماعية ، ونفترض ، إلى المحاكم. من tuexperto.com ، اتصلنا بـ Orange لمعرفة ما إذا كانت لديهم أي خطط في هذا الصدد ، ونحن في انتظار رد رسمي حاليًا. سنقوم بتحديث المقالة إذا تلقينا أي معلومات قد تكون مفيدة لأولئك المتأثرين بـ "تعتيم"هواوي اسيند جي 7.
