هل تم الوصول إلى سقف عملاء النطاق العريض المتنقل؟

على مدار العامين الماضيين ، حقق النطاق العريض للأجهزة المحمولة نجاحًا كبيرًا في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فهو سوق ينضج بسرعة. على الرغم من أنها ستستمر في النمو ، إلا أنها لن تكون قادرة على القيام بذلك بمثل هذا المعدل السريع. العقبة الكبيرة لمشغلي الهاتف المحمول هي أنه سيكون من الصعب بشكل متزايد العثور على عملاء جدد يرغبون في اتصال النطاق العريض المتنقل ؛ أولئك الذين يحتاجون إلى واحد لديهم بالفعل.

يشير تقرير حديث صادر عن شركة استشارات الاتصالات Analysys Mason إلى أن سقف عملاء الإنترنت عبر الهاتف المحمول ربما تم الوصول إليه. احتمالات تحويل غالبية غير المهتمين إلى عملاء النطاق العريض للأجهزة المحمولة ضئيلة. يسعد الكثيرون بإمكانية الوصول الثابت إلى الإنترنت ولا يخططون لتغييره ، على الأقل على المدى القصير. البعض الآخر لا يريد النطاق العريض المتنقل لأنه مكلف للغاية ، أو لأنه يفتقر إلى التغطية الكافية ، أو لأنه لا يمكن الاعتماد عليه ، أو لأنه ليس بالسرعة الكافية.

النقطة المهمة هي أن نسبة العملاء غير المهتمين بالنطاق العريض للأجهزة المحمولة قد زادت منذ العام الماضي ، إما لأنهم راضون عن النطاق العريض الثابت أو لأنهم لا يحتاجون إلى أي نوع من الوصول إلى الإنترنت ، وفقًا لدراسة Analysys ميسون. علاوة على ذلك ، فإن تغيير المشغل في النطاق العريض المتنقل أكبر مما هو عليه في خدمات الاتصالات الأخرى ، لأنه لا يوجد رقم هاتف مرتبط ، ومن الأسهل القيام بذلك من خلال الوصول المتنقل أكثر من الرقم الثابت.

سيكون من الصعب الاحتفاظ بالمشتركين الحاليين لاتصالات النطاق العريض للأجهزة المحمولة ، إما لأنهم ألغوها نهائيًا ، أو لأنهم ينتقلون إلى شركة أخرى. و مشغلي شبكات الهاتف النقال واقعة بين التهديد المشتركين فقدان و فرصة لسرقة العملاء من المنافسين. في هذا السيناريو ، يمكن أن يكون التنافس على السعر بمثابة تكتيك فوري ، ولكن ليس كاستراتيجية طويلة المدى.

للحفاظ على العملاء ، سيحتاج مشغلو الهواتف المحمولة إلى التركيز على خدمة العملاء بشكل جيد ، وهو حل ليس رخيصًا ، ولكن له التأثير الأكبر على رضا العملاء ، كما يخلص تقرير Analysys Mason. تم إعداد هذه الدراسة من خلال 6000 مقابلة أجريت في ألمانيا وإسبانيا والولايات المتحدة وفرنسا وبولندا والمملكة المتحدة.

أخبار أخرى عن… دراسات